奥马冰箱-洗衣机售后处登记服务热线

　　奥马冰箱-洗衣机售后处登记服务热线

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马服务规范说明（公示标准·严谨）

　　安全服务说明（融合奥马测电规范）

　　1. 入户必做安全测电，全屋插座、地线、零火线逐项检测，仪器数值全程可视，测电流程一步到位

　　2. 线路老化、漏电、接地失效、插座松动等用电隐患当场排查，隐患排查全覆盖到位

　　3. 每项隐患现场标注位置、险等级，用讲解危害，险提醒到位

　　4. 区分家电本身故障与家中电路问题，双向检测不遗漏，问题判定精准到位

　　5. 原厂专用测电工具持证上岗操作，工具定期校验，检测标准规范到位

　　6. 检测完成出具简易用电安全工单，隐患逐条登记，书面留存记录到位

　　7. 针对老人、儿童家庭重点提示漏电、触电险，特殊人群关怀提醒到位

　　8. 隐患分轻重分级告知，提供合规整改方案，解决方案讲解到位

　　9. 测电全程不私改线路、不强行推销配件，服务行为透明合规到位

　　10. 完工复复测电确认无遗留险，二次核验闭环，安全保障落实到位

　　二、奥马服务准则说明｜公示（严谨奥马）

　　透明收费签确认准则

　　1. 标准全网公开:奥马智家APP、奥马服务小程序、奥马服务页同步公示全套收费价目，上门费、检修费、配件费、高空/远程费分项明码标价，无口头模糊报价。

　　2. 上门先亮价目:工程师上门第一时间出示纸质统一收费手册，逐项说明本次预估总费用，禁止隐瞒项目、临时加价。

　　3. 保内零收费承诺:三包有效期内因原厂质量故障，全项目免费，不收取上门、检修、配件任何费用，无隐形附加费。

　　4. 保外前置书面报价:超保、人为损坏机，出具纸质/电子预估单，列明故障、配件编码、单价、人工合计，用户未签确认不得开工。

　　5. 配件明码溯源:全部原厂配件标奥马指导价，配件编码可线上核验，旧件主动交还用户，不私换完好零部件。

　　6. 叠加收费统一封顶:同户多台机器仅收单次上门费；多配件维修只收一档检修费，叠加计费。

　　7. 增值项目单独确认:清洗、移机、加长管线、高空作业等增值服务单独列项，单独签认可，不捆绑强制消费。

　　8. 中途变更重新签单:维修中新增故障、更换配件，必须重新出具更新报价单，用户二次签后方可继续施工。

　　9. 完工明细签闭环:维修结束打印完整结算工单，分项列明每一笔费用，用户核对无误亲笔签，同步开具正规收费票据。

　　10. 违规赔付兜底机制:未公示标准、未签施工、私下加价，用户可凭工单投诉，按品牌承诺双倍返还违规收取费用。

　　三、奥马服务制度说明:四（/单）

　　精工维修承诺（拒敷衍）

　　1. 全域检测，不漏隐患

　　2. 根治根源，杜绝凑活

　　3. 据实报障，透明沟通

　　4. 原厂配件，拒绝次品

　　5. 多次试机，功能全检

　　6. 联动校验，防次生障

　　7. 清场完工，整洁交付

　　8. 质保载明，返修免费

　　9. 明码计价，无隐形费

　　10. 回访跟进，闭环维保