日立冰箱-洗衣机售后处专线服务热线

　　日立冰箱-洗衣机售后处专线服务热线

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范说明（｜300内）

　　1. 日立APP唯一报修入口，拒绝私修

　　2. 线上统一明码标价，无加价乱象

　　3. 原厂带码配件，杜绝劣质替换件

　　4. 准时履约上门，延误主动致歉

　　5. 施工先安全检测，规避水电隐患

　　6. 防尘保洁施工，完工清理现场

　　7. 文明礼貌沟通，不随意翻动私物

　　8. 严守廉洁底线，不收礼品红包

　　9. 严格履行质保，重复故障免费检修

　　10. 工单全程线上可视化，进度可查

　　二、日立服务准则说明｜外勤技师宣讲（，晨会宣读用）

　　准时上门工作要求

　　1. 上下班守规矩，不许迟到，不许没干完活就提前走早退

　　2. 用户约好几点上门，就必须准点到，尽量早几分钟到用户家等候

　　3. 出门前看好路线，算好路上时间，别路上耽搁耽误预约

　　4. 路上堵车、车辆故障要晚到，一定要提前半小时打电话跟用户道歉

　　5. 不能自己随便改上门时间，要改必须调度和用户都同意才行

　　6. 家电问题没修好、安装没做完，绝对不能提前收拾工具走人

　　7. 系统会记录到点时间，迟到早退全都记在工单上，月底统一算考核

　　8. 学习日立正规服务标准，守时是做服务最基本要求

　　9. 经常迟到早退、总让用户久等，会扣绩效，严重的停工重新培训

　　10. 做事讲诚信，按时上门不耽误用户时间，才能留住用户好

　　三、日立服务制度说明:公示（严谨公文）

　　维修防敷衍规范

　　1. 整机全域深度检测，不单修表面故障，排查电路、管路、核心配件全部隐患，不漏隐性问题

　　2. 溯源根治故障根源，不做临时调节、期凑活处理，杜绝维修后反复复发

　　3. 故障书面如实告知，不夸大、不隐瞒、不简化问题，同步出具完整检测报告

　　4. 原厂合规配件更换，不以次充好、不用翻新件替代，配件号现场核验

　　5. 维修全程分步试机，修复后多次循环运行测试，确认功能全达标再交付用户

　　6. 配套关联部件同步校验，不因只修单一故障忽略联动损耗，避免次生故障

　　7. 完工清理维保现场，油污、废料、灰尘全部清扫，还原居家整洁环境

　　8. 明确售后质保期限，口头承诺统一写入服务单，期返修免费二次精修

　　9. 全程收费公开透明，提前出示价目标准，无隐形加价、无强制增值项目

　　10. 完工回访闭环跟进，7日内主动回访使用状态，有隐患即刻上门复检，绝不推诿