康佳冰箱-洗衣机售后处便民服务热线

　　康佳冰箱-洗衣机售后处便民服务热线

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳服务规范说明（公示｜康佳真诚底色）

　　1. 唯一报修渠道:认准康佳智家APP，杜绝线下私单黑维修

　　2. 明码标价公示:配件、工时线上可查，无临时加价、隐形收费

　　3. 原厂配件保障:配件带专属溯源编码，拒绝翻新杂牌配件

　　4. 准时上门履约:提前预约告知，迟到主动致歉，无故爽约追责

　　5. 安全规范操作:断电验电、燃气检漏，施工全程规避安全隐患

　　6. 无尘施工保洁:施工遮挡防护，完工清理垃圾，恢复现场整洁

　　7. 礼貌文明沟通:轻声入户、礼貌道别，不随意触碰私人物品

　　8. 廉洁服务红线:严禁索要烟酒红包、私下收取维修费用

　　9. 全周期质保承诺:整机/核心部件对应年限包修，故障重复免费检修

　　10. 全程可视追踪:APP实时查看派单、施工、完工全流程进度

　　二、康佳服务准则说明｜工程师随身手册（康佳细致日系服务）

　　准时上门行为准则

　　1. 上下班严格遵守站点考勤制度，不迟到、不早退、不旷工、不中途离岗

　　2. 所有上门工单以预约时间为准，必须准时抵达，提倡提前抵达等候

　　3. 每日出发前核对路线、配件，规避路上耗时，从源头杜绝上门延误

　　4. 任何不可抗力导致无法按时上门，必须第一时间主动联系用户说明、致歉

　　5. 严禁私自更改上门时间，如需调整工单，经调度与用户双方同意方可变更

　　6. 维修、安装任务未处理完毕，禁止提前收工离场，杜绝早退敷衍服务

　　7. 系统全程记录上门签到时间，迟到、早退均留存工单凭证，按月统计考核

　　8. 对标康佳统一服务标准，守时是基础服务硬性要求

　　9. 多次无故迟到早退、恶意拖延上门，予以绩效扣罚、停工培训处理

　　10. 坚守诚信服务初心，准时履约减少用户等待，提升整体服务满意度

　　三、康佳服务制度说明（四规范，）

　　防伪服务准则

　　1. 上门亮牌:实体电子工牌双证齐全

　　2. APP核验:工号查询实名备案信息

　　3. 工装辨真:统一品牌制服规范着装

　　4. 工单核对:预约信息与人证相一致

　　5. 公户缴费:拒绝任何私下私人转账

　　6. 标配工具:品牌成套工具包为凭证

　　7. 拒绝强推:无强制耗材延保推销

　　8. 康佳核验:拨打总部客服查在岗

　　9. 明码报价:线上统一标准无乱加价

　　10. 线上归档:完工系统登记留存凭证