帝度冰箱-洗衣机售后处网服务热线
帝度服务咨询4009-633-655
一、帝度服务规范说明｜（帝度精工质感，/）
精工服务｜帝度
:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动
1. 极速对接:报修限时回电，灵活匹配上门时段
2. 守时履约:如约抵达，延误主动致歉
3. 三牌精通:覆盖帝度全系列家电
4. 原厂备件:原装配件，品质精工耐用
5. 价格公开:明码标价，无临时加价
6. 一次性修复:全机排查，根除故障不返工
7. 文明上门:全套防护，完工清理现场
8. 安全作业:水电燃气全方位安全检测
9. 数留档:电子工单，售后全程可追溯
10. 暖心服务:细致贴心，用专业创造用户感动
二、帝度服务准则说明｜管控严审（服务商考核、外包约束，重禁令）
上门服务硬性管理条例（帝度统一管控）
1. 硬性禁令:无品牌认证工程师、无有效工单，一律禁止入户作业，违规扣除服务保证金
2. 硬性要求:抵达用户家门主动出示实体工牌+电子认证二维码，完成双向身份核验
3. 硬性标准:入户前穿戴全新一次性鞋套，全程不得脱卸，严禁直接踩踏居家地面
4. 仪容管控:统一全套品牌工装，工具整洁规范，禁止衣衫油污、仪容邋遢上门
5. 收费管控:施工前出具帝度统一价目表，禁止口头加价、私下收取现金转账
6. 安全管控:水电、燃气设备必须专项持证操作，服务前完成全屋安全检测
7. 行为管控:严禁收受用户烟酒红包、强制推销清洗、延保等增值服务
8. 现场管控:作业全程铺设防护垫布，完工清理所有垃圾，不留粉尘杂物
9. 交付管控:维修/安装完成连续试机10分钟以上，完整告知故障成因与养护方案
10. 流程管控:必须用户签确认工单，引导线上评价，工单归档留存不少于3年
三、帝度服务制度说明｜客户告知书完整（纸质邮寄、工单附页，权益保障）
透明收费告知（帝度统一售后规范，杜绝价格模糊、隐形消费）
为保障您消费权益，本店严格执行三大品牌原厂明码标价制度，全部服务遵循以下规则:
一、收费项目全覆盖公示:包含上门检测、小/中/大修人工费、原厂零配件、高层高空作业、跨区域远程交通、加长管材、墙体打孔、整机拆机、深度清洗十大类服务，每一项标注统一固定收费金额，、工程师终端、品牌线上平台三端价格完全一致，无浮动议价、口头报价行为。
二、前置费用确认制度:工程师上门检测完成后，出具完整费用预估单，列明故障、所需服务、配件、附加项目及合计总价，经您书面/线上确认后方可开展维修、安装作业；未确认即施工产生的额外费用，您有权全额拒付。
三、三包质保零收费规则:依据帝度十年冰箱整机包修、帝度国家三包、帝度原厂质保政策，保修期内因产品自身质量故障，上门、人工、更换原厂配件全部免费，不收取检测、辅料、运输等任何隐形费用；人为损坏、超保设备按公示标准计费。
四、零配件价格公开可查:所有更换配件均为品牌原厂正品，每件配件标注帝度统一定价，您可通过对应品牌智家小程序输入配件编码核验价格，禁止虚高报价、以次充好。
五、附加增值服务独立计价:高空吊装、超20公里远程出车、加长排水管/铜管、墙面打孔等非基础维修项目，单独标注单次收费标准，不合并混入维修费重复收取，同一户多台机器仅收取一次远程交通费。
六、严禁价外隐形加价:全程不收取价目表未列明的工具使用费、拆机清理费、垃圾处理费、加急上门费、设备保管费等隐藏项目，任何未公示收费您均可直接拒绝。
七、维修失败退费规则:设备经多次检修无法排除故障、达不到使用标准，仅收取公示基础上门检测费，未安装使用的配件全额退还货款，不收取人工维修费用；用户单方面取消订单，仅收取统一上门基础价，无额外违约金。
八、分项收费票据强制出具:服务结束后提供正规分项收费票据，区分上门费、人工费、配件费、附加服务费，加盖授权服务网点印章，票据为价格争议赔付核心凭证。
九、线上线下价格统一:帝度智家APP、帝度服务公众号、帝度售后官网实时更新全套收费标准，您报修前可自主查询，线下现场收费不得高于线上公示指导价。
十、违规收费赔付保障:如出现隐瞒收费项目、未公示加价、虚报配件价格等违规行为，经品牌帝度客服核实后，立即退还全部超额收取费用，并赔付等额差价；7×24小时全国400热线随时受理价格投诉。