LG冰箱-洗衣机售后处点服务热线
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明｜内部管控制度（对内管理·加负面禁令）
融合LG服务零缺陷管理规范（满意度100%考核标准）
服务正向标准（零缺陷硬性要求）
1. 响应零滞后:建立并行报修系统，工单15分钟内接单，城区24小时上门，超时纳入绩效考核。
2. 形象零失范:严格执行统一上门规范，无证、着装脏乱、无防护垫布禁止开工。
3. 履约零失信:预约时间误差超30分钟必须主动沟通，无故爽约一次记服务重大违规。
4. 收费零隐瞒:执行LG双倍赔付+LG分级报价制度，未提前确认增项私自收费全额退还并处罚。
5. 配件零假冒:所有更换配件留存溯源编码台账，使用副件、翻新件予以重罚并免费更换原厂件。
6. 操作零隐患:参照LG安全检测流程，未做通电、气密测试不得交付，安全事故终身追责。
7. 维修零返工:故障未彻底修复造成二次上门，不计工时费用，同步扣减工程师服务评分。
8. 现场零脏乱:完工未清理现场、遗留垃圾，用户可拒绝签验收，工单不予结算。
9. 质保零缩减:不得随意削减用户包修年限，严格执行海、美、松原厂保修政策，违规补偿用户损失。
10. 体验零差评:完工引导用户线上评价，差评24小时专人跟进整改，月度满意度目标100%。
二、LG服务准则说明｜公示标准（，LG管家）
家电上门服务准则（LG）
1. 严禁无证入户，无品牌认证资质、无电子工单一律拒绝进场
2. 开门第一动作主动出示星级服务证、平台派单核验二维码，完成身份认证
3. 入户前全套穿戴一次性鞋套，全程保持居家防护，不踩踏地板、地毯
4. 统一工装仪容整洁，工具分区摆放，铺设专用垫布保护家具地面
5. 服务前公开公示统一收费标准，提前沟通故障方案，用户确认再施工
6. 作业前安全测电、隐患排查，原厂配件全程溯源，杜绝非标辅材
7. 服务全程文明用语，不私收现金、不索要礼品、不强行推销增值项目
8. 完工全面试机调试，清理全部垃圾污渍，讲解产品养护使用技巧
9. 填写电子工单请用户签确认，引导线上服务评价，留存售后凭证
10. 严守预约时效，迟到提前致歉改约，不擅自爽约、不无故拖延工期
三、LG服务制度说明｜公示（严谨合规）
明价服务承诺
1. 全项价目统一公示:上门费、检测费、维修分级人工费、原厂配件、高空费、远程交通费、辅料费、清洗费、拆机费、搬运费全部列明固定金额，、工程师手持终端、品牌智家APP三端同步可查，无模糊议价区间。
2. 维修前置报价确认:工程师检测故障后出具纸质/电子预估单，标注全部潜在收费项目及总价，用户签同意后方可施工；未确认擅自维修可拒付所有费用，参照LG先报价后服务准则。
3. 保内服务零额外收费:LG整机十年包修、LG原厂三包、LG整机质保期内，质量问题上门、人工、原厂配件全免，不收取检测、上门、辅料任何附加费用。
4. 配件明码原厂溯源:所有更换配件标注品牌原厂定价，机身S/N码匹配配件号，线上可查LG指导价，禁止虚抬配件价格、以副厂充原厂；LG配件价差严控5%以内。
5. 附加费用单独列明:高空作业、高层吊装、超20公里远程费、墙体打孔、加长管线等增值项目单独标注单价，不混入维修费捆绑加价，LG多台同单仅收1次远程费，计费。
6. 无未公示隐形收费:严禁上门后临时加收拆解费、工具费、清理费、垃圾处置费、加急服务费；任何价目表未标注费用，用户均可拒绝支付，符合家电维修明码标价法规。
7. 修不好免收维修费:因技术故障无法修复设备，仅收取公示标准上门检测费，全额退还人工、配件预收款；人为取消订单仅收取统一上门基础价，无叠加罚款。
8. 收费明细票据齐全:服务完成出具分项票据，逐条列明上门、人工、配件、附加费金额，加盖服务网点公章，票据可作为乱收费双倍赔付凭证（LG乱收费差额双倍赔政策）。
9. 线上渠道价格同步核验:LG智家、LG服务小程序、LG售后页面实时更新收费标准，用户报修前可自主查询，线下收费不得高于线上公示价。
10. 违规收费赔付机制:出现价目未公示加价、隐瞒收费项目、虚增配件，核实后退还超额费用并额外赔付等额差价；支持品牌LG400热线、线上工单双渠道投诉维权。