LG冰箱-洗衣机售后处服务专线电话中心
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明｜公示（严谨合规，/制度牌）
服务说明
1. 持证专业上岗:全员原厂认证技师，统一工装工牌，拒绝无证野修，LG星级服务、LG认证工程师、LG专属维保资质三重标准核验。
2. 预约准时履约:报修1小时内回电确认，提前30分钟抵达告知，延误主动致歉，杜绝无故爽约、临时改期。
3. 全程透明报价:上门公示统一收费标准，配件、工时明码标价，线上APP可查价，无隐形加价，乱收费双倍赔付。
4. 原厂配件保障:全部使用品牌原装配件，配件带溯源编码，杜绝翻新、副厂件，维修故障质保可追溯。
5. 标准化上门礼仪:进门穿鞋套、铺工具垫布、自带清洁抹布，轻拿轻放，不挪动私人物品，文明沟通微笑服务。
6. 安全规范作业:服务前安全测电，操作合规规范，完工通电全机试机，排查潜在隐患，一次维修彻底解决问题。
7. 数化工单闭环:唯一LG渠道报修（智家APP/LG小程序/LG公众号），工单全程可追踪，完工用户电子签确认评价。
8. 现场无痕收尾:维修安装完毕清理垃圾、擦拭机身，恢复家居原貌，做到来时整洁、走后如初。
9. 廉洁服务红线:严禁收受烟酒礼品、私收现金、推销加价，不喝用户水、不吃用户餐，纯服务无捆绑营销。
10. 全周期售后兜底:严格执行国家三包，十年核心部件包修，保修期内免费上门检修，终身咨询维保，故障重复上门免费复检。
二、LG服务准则说明（公示｜规范）
家电售后全流程处置标准（融合LG服务准则）
1. 接报登记到位:智家APP统一工单建档，设备SN码、故障现象、用户诉求完整留存，杜绝漏记漏登
2. 上门核验到位:持证上门、穿戴工装鞋套，核对产品保修资质，原厂配件库存提前核查
3. 隐患排查到位:整机电路、水路、道、压缩机、密封件全维度检测，隐性故障一并摸排不遗漏
4. 根源定位到位:区分人为损坏、配件老化、安装不当、电压异常四类问题，精准锁定故障核心
5. 方案沟通到位:明码标价线上可查，维修/更换/调试多方案告知，用户确认签再施工
6. 配件更换到位:原厂编码配件溯源，旧件回收登记，杜绝翻新、杂牌配件混用
7. 故障修复到位:拆解装配按原厂工艺标准，管线固定、密封减震规范操作，杜绝敷衍处置
8. 整机测试到位:空载、满载、定时模式多工况连续试运行，噪音、能耗、功能逐项核验达标
9. 清洁复原到位:维修垃圾全部清理，机身擦拭复原，周边家居归位，做到工完场清
10. 闭环回访到位:工单归档留存，24小时回访核验使用状态，遗留问题二次上门彻底清零
三、LG服务制度说明:公示（严肃规范，展厅/售后网点）
LG家电上门服务核验须知 严防三无黑维修
1. 正规工程师必穿对应品牌全套统一工装，印有品牌LOGO，便装、私服上门一律拒绝入户。
2. 主动出示带姓名、工号、核验二维码品牌工牌，仅口头报身份无实体/电子工牌不予接待。
3. 上门携带LG打印工单，含用户信息、预约编号、服务项目，手写白条、无品牌水印单据无效。
4. 报修仅认准品牌智家APP、说明书LG400热线，拒绝楼道小广告、广告维修电话。
5. 上门先核验身份再开门，遇工装、工牌、单据三缺其一，当场拨打LG客服回拨核实资质。
6. 维修前出具统一价目表，明确检测、配件、工时全部费用，无书面报价拒绝开工。
7. 完工必须开具加盖网点授权章维修，标注配件号、保修时长，不收无凭证现金私转。
8. 三无人员惯用低价检测套路，多虚报故障、小病大修，质保期内乱收费直接拒修并投诉。
9. LG工程师全套防护工具（鞋套、防尘垫、毛巾），无标准化工具组大概率为流动游击队。
10. 遇拒不提供工装工牌单据、强制先拆机再报价人员，禁止入户，留存线索向12维权。