美菱冰箱-洗衣机售后处保修服务热线中心

　　美菱冰箱-洗衣机售后处保修服务热线中心

　　美菱服务咨询4009-633-655

　　一、美菱服务规范说明｜内部技师管控（严苛约束，十不准反向承诺）

　　1. 不准拖延接单:客服接单1小时内完成派工，超时追责，杜绝拖延

　　2. 不准推诿诉求:不把故障推给其他网点、其他品类，一人全程负责

　　3. 不准敷衍检测:必须全机排查，禁止只处理表面故障、遗漏隐患

　　4. 不准拖延上门:预约时间准时抵达，改期必须提前告知用户

　　5. 不准敷衍报价:逐项列明配件、工时费用，不模糊、不口头加价

　　6. 不准敷衍维修:故障未彻底修复不得离场，杜绝治标不治本

　　7. 不准拖延备件:缺件同步告知到货周期，主动跟进补发，不搁置工单

　　8. 不准敷衍登记:工单信息如实填写，故障、配件、沟通记录完整留存

　　9. 不准敷衍答疑:用户疑问逐条细致解答，禁止简略应付、态度冷淡

　　10. 不准推诿收尾:维修后回访跟进，遗留问题限时二次上门，闭环解决

　　二、美菱服务准则说明（·四语为主）

　　服务正向形象标准

　　1. 工装齐整，洁净无污

　　2. 双证随身，持证服务

　　3. 精神充沛，仪态昂扬

　　4. 仪容清爽，修饰

　　5. 工牌外露，标识

　　6. 工鞋洁净，入户套鞋

　　7. 神态温和，待人有礼

　　8. 工具规整，收纳有序

　　9. 手容整洁，杜绝饰件

　　10. 全程规范，形象统一

　　三、美菱服务制度说明（服务员工培训细则）

　　完工离场整洁标准（整合美菱真诚、美菱细致、美菱洁净服务规范）

　　1. 完成设备检修安装后，使用专用清洁布擦拭整机外观、内部可见区域，清除油污、水渍、手印

　　2. 对作业周边橱柜、台面、墙面进行除尘除污，杜绝残留污渍

　　3. 清扫地面所有金属碎屑、粉尘、积水，湿拖后无脚印水渍

　　4. 维修更换下的老旧配件、废弃密封圈、破损管路单独封装，全部随身带走

　　5. 产品外包装、防护泡沫、胶带塑料袋集中打包，不随意丢弃室内

　　6. 墙体打孔、拆装产生的灰尘，使用毛刷配合抹布清理缝隙死角

　　7. 施工中挪动的凳子、家电、收纳物品全部复位，摆放整齐有序

　　8. 全程产生的所有垃圾不得留置客户室内、玄关、楼道，自行带出楼栋丢弃

　　9. 若借用客户毛巾、水盆等清洁工具，清洗干净后放回原有位置

　　10. 离场前全方位巡检全屋作业区域，确认无杂物、无污渍，实现人走场清