卡萨帝冰箱-洗衣机售后处总服务热线中心

　　卡萨帝冰箱-洗衣机售后处总服务热线中心

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明（温和走心·服务说明）

　　整合卡萨帝真诚、卡萨帝贴心、卡萨帝精工服务标准，始终做到急用户之所急，想用户之所想:

　　1. 全天候客服:不分节假日线上线下均可报修，夜间紧急家电故障优先处理

　　2. 费用全透明:配件价格、人工费用平台统一公示，维修前出具详细报价单

　　3. 正品零配件:全系配套原厂零部件，每件配件附带编码，品质可追溯核验

　　4. 专业服务团队:所有上门师傅经过统一培训考核，持证上岗，服务专业规范

　　5. 居家防护服务:上门配备鞋套、防尘垫、抹布，施工结束清理所有垃圾污渍

　　6. 数化工单:从报修到维修完毕全部线上留档，随时查看维修进度与记录

　　7. 全方位检测:维修主故障同时全面排查线路、管路隐患，顺带完成基础保养

　　8. 零额外收费:不索要小费、礼品，所有收费仅走卡萨帝线上结算渠道

　　9. 长效保修保障:维修更换部件享有固定保修时长，质保期内故障免费处理

　　10. 专属售后跟进:服务结束主动回访收集体验，针对不满意问题快速协调解决

　　二、卡萨帝服务准则说明（）

　　严苛施工标准｜卡萨帝统一服务

　　1. 施工按标准来，安全永远是底线

　　2. 换件只用原厂货，编码能查不怕假

　　3. 上门全套防护，不弄脏家里分毫

　　4. 价格全部公开，绝不坐地起价

　　5. 三家优质工艺，安装一步到位

　　6. 危险作业防护到位，杜绝安全事故

　　7. 原厂配件当面拆，旧件留给您核对

　　8. 不收红包小费，收费全部线上走票

　　9. 修好反复试机，教您日常养护技巧

　　10. 线上工单全程留痕，原厂质保有保障

　　三、卡萨帝服务制度说明｜公示标准（严谨合规，专用）

　　售后透明服务准则·警惕违规网点告知

　　卡萨帝真诚服务、卡萨帝明码实价、卡萨帝标准化服务体系，针对拒绝出示统一收费标准、拒签正规服务合同两类违规行为制定刚性约束:

　　1. 上门必公示:工程师须主动出示品牌卡萨帝统一价目表（卡萨帝智家APP/卡萨帝小程序/卡萨帝服务终端电子+纸质价目二选一），严禁以内部价、临时价搪塞用户

　　2. 费用前置确认:检测完成后出具明细单，上门费、人工费、配件费、高空/远程附加费分项列明，未获用户书面确认不得动工维修

　　3. 强制签署服务单:有偿维修、大额安装必须签订制式服务确认合同，载明故障、方案、总价、质保期限，无合同可拒绝付费

　　4. 严拒口头报价:任何仅口头报总价、不拆分收费项目行为均属违规，用户有权终止服务并投诉品牌卡萨帝

　　5. 价目溯源核验:可现场扫码跳转品牌官网卡萨帝收费页面，网点自制手写价目无效，不作收费依据

　　6. 完工凭证留存:服务结束提供加盖网点章服务凭证+发票，凭证同步载明统一收费标准编号，便于售后核查

　　7. 违规处置机制:遇拒出示价目、拒签合同，当场拨打品牌全国热线登记，品牌承诺乱收费双倍赔付、违规网点清退

　　8. 质保权责写明:合同内需标注维修后同故障返修期限（卡萨帝12个月配件质保、卡萨帝90天整机返修、卡萨帝核心部件3年）

　　9. 杜绝隐形加价:未在统一标准列明的加急费、清理费、耗材费一律无需支付，工程师不得强制推销增值服务

　　10. 维权渠道:保留录音、照片、无价目无合同证据，可同步12、12358价格监管投诉，品牌全程协助维权