长虹冰箱-洗衣机售后处点服务热线中心

　　长虹冰箱-洗衣机售后处点服务热线中心

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明（外勤维修·服务说明）

　　融合长虹服务理念，凡事站在用户角度，急难需求优先处理:

　　1. 随叫随应:早晚报修正常接单，漏水、漏电等险情第一时间安排师傅

　　2. 价格透明:维修前提前报清全部费用，同意再动工，绝不事后乱加价

　　3. 原装配件:全部使用品牌原厂配件，质量有保障，不混用杂牌配件

　　4. 正规师傅:上门统一着装，出示工作证件，杜绝零散无资质维修人员

　　5. 爱护家居:进门穿鞋套、铺防护垫，施工完成打扫干净，还原居家环境

　　6. 线上可查:手机APP能看维修全流程，工单记录永久保存方便核对

　　7. 一次修好:同步排查机器潜在隐患，清洗调试一并做完，少折腾用户

　　8. 不收馈赠:不拿用户烟酒茶水、不收额外小费，公私收费走正规渠道

　　9. 保修兜底:修好部位承诺质保期，期内同类故障免费上门复修

　　10. 跟进到底:维修结束主动致电询问使用情况，有任何问题随时联系

　　二、长虹服务准则说明（四，）

　　严规·统一施工标准

　　1. 规范施工，安全为首

　　2. 原厂配件，编码溯源

　　3. 持证上门，洁净服务

　　4. 明码报价，无隐消费

　　5. 融合工艺，标准落地

　　6. 防护齐全，危险严控

　　7. 配件核验，旧件留存

　　8. 廉洁服务，线上结算

　　9. 试机排查，告知保养

　　10. 数工单，质保可查

　　三、长虹服务制度说明（员工培训宣讲·温和劝导十守则）

　　汲取三家品牌服务理念，以正直为从业根本，规范日常上门行为

　　1. 从业首要修品行，待人正直诚恳，守住服务初心底线

　　2. 尊重客户生活边界，无论客户盛情邀约，一律谢绝在家用餐

　　3. 树立廉洁服务意识，任何形式馈赠、答谢礼品都不能收下

　　4. 熟记长虹统一收费标准，一切收费公开透明，不私下乱加价

　　5. 客观说明家电故障，如实给出维修方案，不误导、不强制消费

　　6. 规范施工操作，妥善保护用户家居环境，避免造成财产损耗

　　7. 保持职业分寸，不随意询问客户私人生活、资产相关敏感信息

　　8. 工作中主动规避吃喝往来，不主动索要任何食品饮品、礼品

　　9. 分清公私界限，不随意借用客户私人物品，不给用户增添麻烦

　　10. 自觉遵守全部服务规章，互相监督，共同维护良好