日立冰箱-洗衣机售后处政策服务热线中心

　　日立冰箱-洗衣机售后处政策服务热线中心

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范说明（·）

　　可视透明无忧服务｜日立统一服务标准

　　1. 报修留痕，渠道可查

　　2. 技师透明，行程可视

　　3. 明码标价，先确认再施工

　　4. 原厂配件，编码溯源

　　5. 规范作业，全程留证

　　6. 安全检测，逐项公示

　　7. 现场试机，当面验收

　　8. 正规票据，消费

　　9. 质保存档，期限可查

　　10. 评价监督，闭环保障

　　二、日立服务准则说明（客服培训考核严谨）

　　日立上门服务硬性规定

　　1. 服务人员外出作业必须携带三类有效身份证件:专属工牌、厂家服务授权证书、上岗资格证明，抵达用户家中主动出示供核验。

　　2. 作业全程携带日立标准化服务工单，安装、维修、清洗、保养等所有服务类均需完整填写工单信息，不得无单作业。

　　3. 随身携带纸质统一收费标准手册，同步支持用户通过品牌智家APP线上查阅同款收费目录，线上线下标准完全一致。

　　4. 用户提出证件核验需求时，需配合完成实体证件查看、线上扫码核验，不得以任何理由拖延、拒绝出示证件。

　　5. 工单需完整载明上门服务费、工时费、配件材料费、辅料费，所有金额严格匹配统一收费标准，禁止模糊填报。

　　6. 证件、服务工单、收费标准资料统一收纳于专用服务包，上门全程随身携带，不得存放于车辆不予出示。

　　7. 所有收费类目、配件定价不得离日立统一标准，不擅自增设收费项目、抬高单价，收费明细现场逐条解读。

　　8. 服务闭环阶段，工单用户联、收费明细单交由用户保管，证件信息允许用户拍照留存作为维权凭证。

　　9. 建立违规追责机制:未携带有效证件、无工单服务、脱离统一收费标准私自收费，按服务规范从重处罚。

　　10. 主动向用户普及三项核验流程:核验服务人员有效证件、核对标准化服务工单、对照日立统一收费标准，主动接受用户监督。

　　三、日立服务制度说明（公示·十句规矩）

　　1. 恪守日立服务流程，工序完整不简化

　　2. 严守安全操作规范，规避各类作业险

　　3. 原厂标准施工，不私改机器乱拆装

　　4. 事前报价透明，杜绝隐形额外收费

　　5. 工具配件有序摆放，规范取用不乱用

　　6. 文明入户作业，爱护客户家居环境

　　7. 坚守职业底线，不收礼品不强制推销

　　8. 轻拆轻装细致施工，避免设备家装受损

　　9. 完工清理现场杂物，试机确认故障消除

　　10. 工单信息如实归档，售后质保告知