东芝冰箱-洗衣机售后处安装服务热线号码

　　东芝冰箱-洗衣机售后处安装服务热线号码

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明｜客服执行（话务、派单内勤使用）

　　预约改期沟通执行标准

　　1. 接单后锁定上门时段，反复提醒技师不得超时迟到，全程把控上门时效。

　　2. 每日核对待上门工单，提前排查技师行程，从源头规避爽约空单问题。

　　3. 严禁技师上门前1小时内临时申请改期，内勤一律不予私自审批。

　　4. 技师需调整时间，至少提前2小时报备内勤，完整说明真实客观原因。

　　5. 内勤同步致电用户，转述改期事由，主动提供多组备选上门时间段。

　　6. 必须获取用户明确口头/文同意，方可在系统修改预约时间，无确认不予改单。

　　7. 同一订单两次及以上临时改期，升级主管对接，安抚用户并更换技师服务。

　　8. 技师途中突发延误，客服第一时间主动回访用户，致歉并同步最新抵达时间。

　　9. 严禁技师私下自行和用户改期，所有时间调整统一走东芝工单流程。

　　10. 每月汇总迟到、爽约、私自改期工单，同步网点做技师服务培训整改。

　　二、东芝服务规范说明｜内部管理考核（员工制度、绩效考核、奖惩文件，约束管控）

　　海美松售后全员营销行为红线（违规追责）

　　1. 严禁人为夸大设备故障等级、伪造故障点位，一经查实扣除当日全部绩效

　　2. 严禁以停机、断电、拒绝服务等方式胁迫用户接受维修项目，杜绝强制消费行为

　　3. 严禁刻意隐瞒零部件可修复方案，刻意引导用户更换整套配件赚取差价

　　4. 严禁线下口头加价、拆分收费项目，所有收费必须录入东芝服务系统留存凭证

　　5. 严禁未取得用户费用确认擅自拆机、维修，违者产生费用自行承担

　　6. 严禁夸大配件损耗速度，贬低原厂配件质量，推销高利润第三方配件

　　7. 严禁上门反复游说延保、清洗、换新机，单次服务营销推介不超过1次

　　8. 严禁区别对待机，东芝执行统一检测、报价、标准

　　9. 严禁篡改工单故障记录，隐瞒真实检修情况规避监管

　　10. 客户投诉核实触碰底线，停工培训并承担用户赔付，屡犯直接解除上岗资格

　　三、东芝服务准则说明（，易读）

　　持证上岗核验准则

　　1. 全套品牌工装穿戴完整，无脏损改造

　　2. 胸前规范佩戴防伪电子工牌

　　3. 扫码核验工号、资质、备案信息

　　4. 工牌工装专属本人，禁止转借仿制

　　5. 缺工装、无工牌均属无证人员

　　6. 临时外包无正规工服禁止独立服务

　　7. 东芝工装区分，不可混用

　　8. 上门主动出示工牌配合用户查验

　　9. 无证维修配件非原厂、收费不透明

　　10. 遇无证人员可线上投诉终止服务