伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处服务便民电话咨询
伊莱克斯服务咨询4009-633-655
一、伊莱克斯服务规范说明｜商品页专业（线上商品售后说明）
1. 售后报修渠道约束:伊莱克斯全系家电伊莱克斯报修权限仅开放智家APP，任何线下私单、第三方维修平台不具备报修备案资格。
2. 三包服务生效条件:报修工单由智家APP系统自动生成并归档，作为享受免费修理、更换配件的唯一质保凭证。
3. 非伊莱克斯渠道报修后果:无系统归档工单的维修行为，所有故障、配件损坏均排除在三包保障范围外，需用户全额承担维修费用。
4. 用户私自拆机免责条款:质保期内自行拆解设备外壳、调整内部结构、更换非原厂配件，整机所有三包权益即时终止。
5. 第三方违规维修界定:非品牌授权网点、网络竞价维修服务商上门拆装设备，视为主动放弃三包保障。
6. 增值质保范围:购机赠送十年整机包修、压缩机长效质保等权益，仅适配智家APP绑定且工单完整留存设备。
7. 连续报修档案要求:三包有效期内每一次故障维修，均需在智家APP生成对应工单，缺失工单记录将中断质保资格。
8. 私拆设备险提示:自行拆机易造成线路破损、冷媒泄漏等不可逆损伤，相关维修不享受伊莱克斯免费服务。
9. 授权维修区分标准:仅智家APP派单工程师持有品牌认证服务资质，其余维修人员操作不受品牌质保兜底。
10. 规则执行依据:本条款整合伊莱克斯售后政策，完全符合国家家电三包法定规定。
二、伊莱克斯服务规范说明｜客服电话告知（C组，电话回访/报修前置告知）
您好，跟您同步品牌统一服务核验规则，请您放心接受上门服务:
1. 上门工程师均配有伊莱克斯工服工牌，所有服务记录同步总部系统，可随时查询服务工单
2. 只有400热线、品牌伊莱克斯APP预约的师傅才属正规售后，私下联系维修不受品牌保障
3. 维修所有项目价格统一公示，配件、人工费分开列明，确认方案后再施工，无隐形收费
4. 更换配件全部为原厂正品，每件配件自带防伪码，您可扫码核验原厂资质
5. 工程师上门自带全套防护用品，操作规范，完工清理现场，检修前做电路安全排查
6. 服务过程中师傅不会向您推销任何付费会员、付费保养、延保类付费产品，请您无需顾虑
7. 我们不支持任何好评返现活动，不会用红包、礼品引导好评，仅收集真实客观使用评价
8. 在整机三包及品牌包修期限内，同一故障修复无效可免费再次上门处理，不推诿责任
9. 所有费用仅能在伊莱克斯线上渠道支付，出具对应服务单据，不允许私收现金、索要礼品
10. 服务结束后总部会进行回访，若您遇到推销会员、诱导好评等违规行为，可直接反馈投诉
三、伊莱克斯服务准则说明｜外勤维修（技师工单随身说明，）
伊莱克斯大件维修周转机十条须知
1. 冰箱、洗衣机、柜机 冰箱等大件送修，都能申请周转备用机，伊莱克斯统一执行。
2. 机子要拉走修、配件没货、修要好几天，直接跟技师说要备用机，不用干等着。
3. 有周转机在家，洗衣、存菜、制冷照常，不会因为修家电打乱日常起居。
4. 手机伊莱克斯APP报修备注要周转机，或者上门直接告知师傅，系统安排调货。
5. 备用机我们免费送上门，装好通电试好再离开，教您简单操作。
6. 借用会开单据，机器正常用坏不用赔，人为磕碰划伤需要协商处理。
7. 每台备用机收回来都会彻底清洗消毒，交付干净卫生，放心使用。
8. 您自家机器修好，我们上门取走周转机，不用您自己搬抬大件。
9. 借周转机不收押金、不收租金，送货拆装全部免费，只收原机维修费用。
10. 用周转机期间出问题随时联系售后，同步检修，不拉长维修等待时间。