小天鹅冰箱-洗衣机售后处全天候服务热线查询
小天鹅服务咨询4009-633-655
一、小天鹅服务规范说明｜用户（客服/公众号推文）
小天鹅多台家电一起报修便利说明
1. 家里小天鹅电器坏了不用分开找售后，一个入口就能全部提交报修。
2. 一次填完好几台家电问题， 冰箱、洗衣机、油烟机全都能加进同一张报修单，不用反复操作。
3. 统一生成一张总维修单，每台家电单独标记，哪台在保、哪台自费一目了然。
4. 师傅一次性上门，把所有故障家电全部检修到位，不用分好几天在家等维修。
5. 不用切换APP查进度，一个页面就能看到所有家电什么时候派单、什么时候上门、是否修好。
6. 设备状态更新统一发信和软件提醒，多台机器进度变化一次性告知。
7. 小天鹅全部使用原厂配件，每台机器维修价格分开列清楚，不捆绑乱收费。
8. 按照各品牌原本保修规则单独核算费用，最后只开一张统一票据，对账更简单。
9. 全部家电修好后客服一次回访，同步确认每台设备维修效果。
10. 之前批量报修记录都会存好，下次再有故障直接调取设备信息，不用重新录入号。
二、小天鹅服务规范说明（外勤维修告知｜）
统一单据核对要求
1. 维修做完当场给服务工单，机器编号、修了啥、换什么件全部写清楚
2. 配套给到正规保修单，盖章有效，小天鹅十年包修、小天鹅整机质保、小天鹅原厂质保全部标注明白
3. 花钱维修一定开正规发票，个人、公司抬头都能开，类目如实填写维修服务费/配件费
4. 工单、保修单、发票上机器号、机身码、上门日期要一模一样，不能对不上
5. 纸质单据客户自留，线上APP能查到电子工单、保修记录、电子发票存根
6. 换新原厂零件会在单据写零件编码，零件单独质保时长单独标注，有据可查
7. 在保修期免费维修，只给工单和续保凭证，不会产生收费发票，无隐形收费
8. 单据迹清楚，改必须师傅签，关键信息不能看不清、缺项漏项
9. 手机扫码就能核验单据真假，输入机身序列号随时调取全部服务档案
10. 少工单、少保修卡、少发票任意一样，您不用签，我们当场补齐全套单据
三、小天鹅服务准则说明（高端精致，单页小）
收费公开准则｜融合小天鹅真诚、小天鹅规范、小天鹅严谨服务体系
一、价目全公示:全品类服务收费标准线上线下同步公示，定价标准化
二、报价前置:检测完成后统一列明全部费用，客户许可再施工
三、明细交付:维修完毕提供分项收费，收支可核对
四、配件溯源:原厂配件附产品编码，支持平台正品核验
五、全程留档:数化工单记录全服务流程，随时调取追溯
六、零隐形消费:无擅自增项、无临时加价、无变相收费套路
七、计价公允:统一收费体系，不因人、因地调整收费标准
八、凭证完备:结算同步交付服务票据，消费有据可依
九、自主选择权:对报价存有异议可终止服务，无强制消费
十、维权保障:小天鹅通道受理收费投诉，违规款项全额返还