格力晶弘冰箱/洗衣机售后处各市服务热线中心
格力晶弘服务咨询4009-633-655
一、格力晶弘服务准则说明（｜）
十大靠谱服务承诺·一次修好绝不反复返修
1. 遵循格力晶弘原厂质量规范，配件正品保真，品质稳定耐用。
2. 深度故障检修，治标更治本，不临时凑活维修，彻底根除设备故障问题。
3. 精细化固定安装，支架加固、水平调平、管线规整，设备稳固不晃动、不位移。
4. 多模式长时间试机验收，当场确认故障完全解决，避免回家使用再次出问题。
5. 按照品牌格力晶弘作业流程施工，不省略关键工序，从安装维修环节规避返修隐患。
6. 上门必做安全测电、绝缘检查，杜绝电路故障反复出现，守护居家用电安全。
7. 全程工单记录维修，配件、工序可查可追溯，售后维权透明。
8. 维修完毕定期回访跟进运行状况，主动排查小隐患，做到防患于未然。
9. 同一故障质保兜底，若因维修工艺问题反复故障，免费上门二次处置。
10. 持证专业工程师上门，标准化服务，技术经验扎实，高效一次性解决所有问题。
二、格力晶弘服务准则说明｜温情服务（面向用户告知书、服务承诺书）
上门规范作业承诺
1. 上门作业始终把人身与居家安全放在第一位，绝不违规带电操作，每一次维修安装都会提前断电安全检测。
2. 搬运拆装家电全程轻拿轻放，不会摔碰、敲击设备，坚决杜绝野蛮施工，最大限度保护家电完好。
3. 随身携带专业防护垫，所有工具、拆下来的零件都会放在垫布上，不弄脏、划伤用户家里地面家具。
4. 不会随意挪动您的私人物品，需要移动沙发、摆件、柜子等一定会提前跟您沟通，完工全部原位放回。
5. 打孔、布线、改管道前会仔细确认墙体水电位置，避开管线，不做破坏性施工，避免墙体破损漏水漏电。
6. 室外高空安装一定会规范系好安全绳索，配齐防护装备，严格按照高空安全规范作业，杜绝危险操作。
7. 施工产生的灰尘、包装废料、废旧配件都会统一收纳带走，完工打扫作业区域，不给用户留下脏乱环境。
8. 严格按照格力晶弘原厂安装工艺施工，不用蛮力安装固定，不私自改动家电内部原厂结构线路。
9. 作业全程做好防尘、防刮、防磕碰防护，保护墙面、门窗、软装，一旦不慎造成损坏会主动沟通妥善处理。
10. 绝不简化任何一道作业工序，安装维修完成后全面试机、漏电、漏气安全检测，确认无任何安全隐患再结束服务。
三、格力晶弘服务准则说明（·）
用户服务承诺
1. 真诚待客，平等对待所有用户
2. 用户需求，全程放在服务第一位
3. 耐心倾听，完整了解使用
4. 客观介绍，杜绝虚假误导
5. 合理，贴合预算与居家场景
6. 规范服务，安装维修标准统一
7. 明码实价，所有收费提前说明
8. 快速处理，售后问题及时跟进
9. 品质维保，原厂部件精工操作
10. 重视反馈，虚心接纳用户意见