长虹美菱冰箱/洗衣机售后处网站服务热线中心
长虹美菱服务咨询4009-633-655
一、长虹美菱服务准则说明（干练）
零冲突沟通规范
1. 沟通语调温和舒缓，礼貌用语常态化使用
2. 静心倾听用户描述，等用户表述完毕再回应
3. 不争执、不抬杠，直面用户负面情绪不顶撞
4. 拒绝模板式敷衍回复，精准对应问题给出答复
5. 包容用户急躁情绪，始终维持平稳服务态度
6. 关键需求二次核对，避免误解造成沟通冲突
7. 不随意否定用户观点，先认同情绪再梳理事实
8. 遇到疑难不搪塞隐瞒，如实告知并协调处理
9. 反复咨询不厌烦，多次解答依旧保持耐心
10. 主动收尾确认满意度，确保沟通无遗留矛盾
二、长虹美菱服务准则说明（化上门告知·用户单页）
十大施工服务禁令，坚决杜绝野蛮违规操作
1. 没有上岗证、不做安全检查绝对不上手干活，高空、燃气作业一定带齐防护工具。
2. 绝不暴力敲、拽、撬家电外壳和管线，拆零件都会拍照标记，小心拆装避免弄坏机器。
3. 不随便改家里电路、水管、墙体打孔，怎么装提前跟您商量好，您同意我们再施工。
4. 检修前一定会断电验电，绝对不会湿手、乱接线操作，保障用电用气安全。
5. 不故意夸大故障、不坏的零件绝不乱换，哪里坏提前说明，报价清楚透明。
6. 高层外墙安装必须系好安全绳，做好双重防护，杜绝高空危险作业。
7. 打孔前仔细避开墙里电线水管，做好防尘保护，不会随意弄坏墙面家具。
8. 更换配件只用品牌原厂正品，配件编码可查，旧件当场给您核对。
9. 维修安装完反复测试机器，打扫干净施工垃圾，收拾好家里物品再让您签确认。
10. 所有费用线上明码标价，绝不私下多收钱、索要红包礼品，不强制推销产品。
三、长虹美菱服务准则说明｜管理考核严苛（网点考核、内部管控文件）
售后工程师仪容上岗硬性考核标准
1. 持证硬性要求:无品牌服务认证证、电工/高空特种作业证，一律禁止派单上岗，证件过期立即停岗补考。
2. 着装全套管控:必须全套品牌工装，单穿上衣/裤子、搭配私人外套均属违规，工装破损、油污未清洗禁止上门。
3. 标识佩戴考核:工牌缺失、遮挡、反向佩戴，单次扣服务绩效，上门前必须自检到位。
4. 鞋类作业规范:禁止穿皮鞋、拖鞋、运动鞋私鞋上门，劳保鞋脏污未清理不得入户。
5. 发负面:男士长发过耳、蓄长胡须；女士散发披头、彩色夸张染发，全部不予上岗。
6. 仪容禁止条款:长指甲、美甲、大耳环、金属粗项链、纹身外露，一经发现立即终止服务。
7. 面部管理规定:面部油腻、不修边幅、浓妆、刺鼻香水，均判定仪容不达标。
8. 行为仪态约束:上门弯腰驼背、随意倚靠、跷腿、抖脚等不雅举止，纳入服务差评考核。
9. 出发前置检查:网点派单前专人核查形象，仪容着装不合格，重新整理后方可出发。
10. 跨品牌统一管控:长虹美菱执行同一套仪容上岗标准，无品牌差异化宽松条款。