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一、小天鹅服务准则说明【小天鹅严谨标准｜适配/工单须知】
小天鹅售后合规说明（严防私收现金陷阱）
1. 所有上门维修、安装、清洗服务，严禁工程师线下收取个人现金、微信/支付宝私人转账，任何私下收款均不属于小天鹅授权服务，原厂质保失效，维权无保障。
2. 正规服务统一通过品牌小天鹅APP、小程序、400热线下单，费用线上结算、公对公账户收款，全程纳入财务监管。
3. 服务完工必须主动开具正规增值税电子/纸质发票，详细列明上门费、配件费、工时费，拒绝手写白条、简易收据、无票据结算。
4. 每笔服务生成唯一数化工单，用户可凭工单编号在小天鹅平台查询服务时间、维修项目、收费明细、配件编码、质保期限，工单永久留存可追溯。
5. 上门工程师须身着品牌统一工装、佩戴小天鹅工牌，可现场致电品牌小天鹅客服核验授权资质，无正规身份凭证可直接拒绝服务。
6. 维修前必须出示小天鹅统一价目表，所有收费提前告知用户确认，严禁现场临时加价、隐性收费、小病大修、强制推销增值项目。
7. 更换原厂配件附带唯一溯源编码，工单同步录入配件信息，非工单登记配件不享受全国联保、延保等品牌售后政策。
8. 三包期内非人为质量故障，小天鹅合规工单内服务免收检修、上门、基础配件费用，私下现金收费不享受三包免费政策。
9. 坚决抵制“绕开平台走私单、低价上门私下结算”套路，私单不受品牌监管，出现触电安全、维修故障纠纷品牌不予承担任何责任。
10. 如遇工程师诱导私收现金、拒不开具正规发票、拒绝出具可查工单，可留存证据拨打品牌小天鹅400热线、12市场监管热线投诉维权。
二、小天鹅服务准则说明（严谨小天鹅公示）
正品配件防以次充好服务承诺
1. 所有家电维修更换配件，仅选用小天鹅品牌原厂正品配件，绝不使用翻新件、副厂件、拆机件、三无杂牌配件。
2. 每一枚原厂配件附带唯一防伪编码、出厂批次编号，实现从品牌仓库到用户家中全链路流向可溯源，杜绝来路不明配件。
3. 支持线上小天鹅渠道核验配件真伪，可通过品牌官网、小天鹅服务APP输入配件编码查询出厂信息、质保期限、授权供货来源。
4. 上门维修主动出示配件原厂包装、合格证书、进货单据，不拆封无包装散装配件，拒绝提前私自拆封隐匿配件溯源凭证。
5. 更换配件后将配件编码录入电子服务工单，工单永久存档留存，用户可随时调取配件、安装、质保全部记录。
6. 严禁用同外观非原厂低配配件替代原装高配配件，配件号、规格、参数需与设备出厂适配号完全一致，提前向用户公示配件参数明细。
7. 若核验发现非原厂配件，无条件免费更换正品原厂配件，并按照服务协议承担相应赔付责任，全程承担往返上门、工时所有费用。
8. 原厂配件统一享受品牌小天鹅质保服务，质保时长随配件出厂规则执行，不以“二手配件、特价配件”为由缩减、免除配件质保权益。
9. 维修过程全程可录像、拍照留存配件开箱、核验、安装全过程，用户可自主留存凭证后续真伪维权核查。
10. 所有配件统一从品牌小天鹅授权仓储渠道，拒绝个人私下渠道配件，可向用户公示服务商小天鹅授权资质与配件供货协议。
三、小天鹅服务准则说明｜售后合同/服务协议（盖章文件、质保配套条款）
第十条 预约上门省心服务规范（整合小天鹅售后服务体系）
为降低用户居家等候时长，保障上门服务时效，统一执行以下标准化预约服务条款:
1. 开通多渠道预约受理端口，兼容小天鹅智家线上平台、小天鹅服务系统、小天鹅全国客服热线及线下授权，覆盖全品牌家电安装、维修、保养需求；
2. 用户提交预约申请后，服务中心须在60分钟内完成电话回访，核实产品故障、居家可用时段，协商确定上门服务窗口；
3. 实行精细化分时预约机制，提供工作日日间、晚间、周末多档可选时段，精确约定上门小时，不采用无明确时间的全天排单；
4. 建立三级提醒机制:预约成功信回执、服务前一日时段提醒、技师出发前实时来电告知预计抵达时间；
5. 技师须严格按照约定时段上门，途中遇交通、设备故障等突发情况，需提前30分钟联系用户协商调整档期，不得无故迟到、爽约；
6. 系统智能错峰排单，优先匹配用户休息、居家空闲时段，减少用户全天留守等待，降低时间成本；
7. 服务工单全程数化留存，用户可通过小天鹅线上端口实时查询工单状态、技师信息、实时行程；
8. 用户行程临时变更可线上免费改约，无需重复提交报修资料、二次登记故障信息，简化操作流程；
9. 技师未提前沟通无故超时抵达，用户有权申请工时减免、免费整机检测等服务补偿；
10. 上门服务实行一站式闭环作业，同步完成故障检测、维修更换、整机调试、现场清洁、使用教学，一次性完工，避免多次上门重复等候。