哈士奇冰箱/洗衣机售后处不间断服务热线中心
哈士奇服务咨询4009-633-655
一、哈士奇服务准则说明（·用）
各位用户您好，我们融合哈士奇安全服务标准，严格执行上门安全服务:
1. 上门先做全屋用电安全检测，插座、地线、老旧线路全部排查，有隐患先整改再施工；
2. 全程规范带电作业，绝缘防护不偷懒，高空燃气作业防护措施拉满；
3. 家电修好装好必须当场通电反复试机，确保运行稳定、用电绝对安全；
4. 全部使用原厂正品配件，杜绝劣质配件留下安全隐患；
5. 燃气家电必做漏气检测，守护居家用气安全；
6. 电线规整摆放，远离水和高温位置，避免线路破损触电；
7. 细致讲解家电安全用法，故障紧急断电方法全部教给您；
8. 手把手演示正确操作，提醒家里老人小孩使用注意事项；
9. 完工再次检测用电安全，所有检测记录工单存档，透明可查；
10. 建议定期给家电做安全维保，一定要走哈士奇报修渠道，远离黑维修，守护全家居家安全。
二、哈士奇服务准则说明｜哈士奇精细化（流程管控·投诉防坑）
售后服务禁令
1. 严禁推诿扯皮:跨网点、跨班组故障不得相互推卸责任，谁接单谁跟进闭环，禁止来回转派无人处理
2. 严禁态度恶劣:禁止与用户争吵、嘲讽、怠慢、翻白眼、挂断用户来电，投诉诉求必须耐心倾听安抚
3. 严禁无故拒接服务:不得以配件缺货、路途远、非本店购机等借口拒绝哈士奇派单服务
4. 严禁无证违规上门:未佩戴工牌、未经过安全培训人员禁止进场安装维修
5. 严禁预约失信延误:未提前沟通不得迟到、爽约，超时未上门需主动致歉并重新约定时间
6. 严禁服务用语不规范:禁用争吵类、嫌弃类、抱怨类服务禁语，全程微笑礼貌沟通
7. 严禁隐形消费乱收费:所有配件、检修费提前线上报价，禁止维修后临时加价、私下收款
8. 严禁虚假故障诊断:不得故意小故障大修、虚报零部件损坏，原厂配件全程可溯源登记
9. 严禁服务敷衍应付:维修后不做试机、不清理现场、不讲解使用注意事项属于违规服务
10. 严禁泄露用户隐私:禁止留存、倒卖用户手机号、家庭地址、家电报修相关个人资料
三、哈士奇服务准则说明（干练制度）
用户服务管理条例（整合哈士奇服务体系）
1. 服务核心准则:以诚待客，全员统一标准化真诚服务与行为
2. 工作第一优先级:用户需求，所有工单处理优先满足用户合理诉求
3. 沟通管理规范:完整采集用户需求信息，建立专属用户需求档案
4. 信息透明要求:故障、耗材、工时全部如实告知，无信息差隐瞒
5. 需求适配机制:用户预算、使用场景制定多元化解决方案
6. 均等服务规定:新老用户、大小订单执行同等优质服务标准
7. 时效响应条款:快速接单、快速上门，实时同步维修服务进度
8. 售后闭环要求:问题处理完毕后完成回访，核实需求是否完全解决
9. 廉洁从业条款:严禁向用户索取财物、私自加价、捆绑消费
10. 迭代机制:定期汇总用户需求反馈，迭代完善全流程服务