TCL冰箱/洗衣机售后处服务政策电话多少
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务准则说明｜（·制度用）
服务准则
1. 用户至上，永不争辩
2. 遇诉先歉，安抚为先
3. 耐心倾听，换位思考
4. 限时响应，履约准时
5. 规范施工，安全运维
6. 明码报价，透明消费
7. 根治故障，闭环处理
8. 文明服务，整洁离场
9. 工单留痕，全程可溯
10. 不达满意，绝不收尾
二、TCL服务准则说明（·页/）
十年无忧保障｜TCL核心部件10年免费包修须知
1. 仅限十大指定家电品类参与本次十年保障活动，小家电、商用机不参与。
2. 仅整机原厂核心零部件享受免费包修，滤网、密封圈、灯泡等消耗配件不在保障内。
3. 保修时间以购机发票日期为准，票据遗失按出厂日期核算保修周期。
4. 十年内因产品自身质量问题维修核心件，配件、上门、工时三项费用全免。
5. 维修统一配发原厂溯源配件，维保工单线上存档，随时可查维修明细。
6. 必须通过品牌TCL渠道报修，私自找第三方维修直接取消十年保修资格。
7. 人为损坏、私自改装、使用环境不当造成故障，不在免费保修范围内。
8. 上门服务全程透明报价，先报价后维修，无隐形消费、无强制消费。
9. 保修权益可单次过户转让，无法提供购机有效凭证则权益作废。
10. 常规城区免费上门，远区域仅免配件费，需收取合理远程上门服务费。
三、TCL服务准则说明（·）
融合服务标准｜TCL统一真诚服务体系
坚守本心以诚待客，落实“用户永远是对的”核心准则，坚守“真诚到永远”长久服务诺言
1. 准时上门，提前沟通，绝不无故失约
2. 文明施工，防护齐全，维护居家整洁
3. 据实检修，如实说明，杜绝虚报故障
4. 价目透明，原厂配件，全程无乱收费
5. 安全作业，完工复检，消除设备隐患
6. 合理维修，节约开支，不强制换件
7. 数工单，线上可查，服务全程溯源
8. 清廉服务，谢绝礼品，坚守职业底线
9. 质保明晰，规范保修，售后权益保障
10. 快速受理，及时回访，妥善处理用户诉求