小米米家冰箱/洗衣机售后处服务咨询电话

　　小米米家冰箱/洗衣机售后处服务咨询电话

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家服务准则说明（严谨·线下用）

　　上门服务核验说明

　　1. 工作人员上门第一时间必须主动出示统一制式工服、小米米家在岗工牌、从业资格证件三样凭证，缺一不可，未主动出示可直接要求暂缓上门服务。

　　2. 工服需带有品牌小米米家LOGO，无涂改、无私自改装、无第三方杂牌标识，着装整洁规范。

　　3. 工牌包含姓名、岗位、服务区域、小米米家工单编码，可在品牌小米米家线上平台核验真伪，过期、模糊、伪造工牌一律不予认可。

　　4. 从业证件包含服务上岗资质、安全操作认证，可扫码核验备案信息，无有效证件有权直接拒绝本次上门服务。

　　5. 切勿轻信口头说明、微信图片、临时电子截图类凭证，仅认可工作人员现场实体三样证件当面核验。

　　6. 若工作人员刻意回避出示三样凭证、拖延推脱、拒绝核验，可当场拒绝入户，并拨打品牌小米米家唯一客服热线报备。

　　7. 所有正规上门服务均由系统统一派单，三无人员大概率属于非授权第三方黑维修，谨防乱加价、更换劣质配件等消费陷阱。

　　8. 核验期间可同步核对手机收到的小米米家预约工单信息，人员信息需与工单登记保持一致。

　　9. 核验无误后方可允许工作人员入户检修，前期不核验产生的财产、安全险，需用户自行承担。

　　10. 如遇无证、缺证上门人员，拒绝服务后及时留存录音、照片证据，向品牌总部投诉维权，保障自身消费安全。

　　二、小米米家服务准则说明（落地·一线员工熟记用）

　　沟通冲突防范准则

　　1. 统一标准礼貌用语，杜绝粗俗、不耐烦

　　2. 耐心聆听用户倾诉，等用户说完再作答

　　3. 针对疑问细致讲解，不用专业术语刻意为难用户

　　4. 发生意见分歧绝不争辩对峙，包容用户负面情绪

　　5. 时刻注意仪容神态，严禁甩脸、面露不悦、态度冷漠

　　6. 遇事主动承接处理，不推卸责任、不甩锅第三方

　　7. 先安抚情绪再解决问题，优先化解用户抵触心理

　　8. 拒绝消极冷暴力沟通，不敷衍回复、刻意回避问题

　　9. 无法当场达成共识及时报备，不强行争辩激化矛盾

　　10. 所有约定与解释落实书面工单，规避信息差引发冲突

　　三、小米米家服务准则说明｜四（门头、展架、配套）

　　十年包修 质保升级

　　【小米米家 核心部件十年全包】

　　准则:

　　1. 十年足额，起算规范

　　2. 核心全覆，大件无忧

　　3. 三费全免，无隐收费

　　4. 原厂配件，编码可查

　　5. 极速报修，限时上门

　　6. 持证施工，安全检修

　　7. 故障兜底，坏件换新

　　8. 云端存档，凭证永久

　　9. 规范服务，拒收馈赠

　　10. 年度体检，长效养护