AEG冰箱/洗衣机售后处各市服务热线咨询
AEG服务咨询4009-633-655
一、AEG服务准则说明（温馨提醒·业主群温馨告知用）
家电上门维修温馨提示
1. AEG售后上门，首要核验三项凭证:品牌专属工服、在岗工牌、有效服务证件，三样不全，大家可以放心拒绝本次上门服务，不用有心理负担。
2. 所有正规上门订单都会生成AEG电子工单，没有工单信息的维修人员，大概率属于第三方假冒维修，务必提高警惕。
3. 建议大家先隔着门核验完师傅全部证件后，再开门接待，最大程度规避居家安全险。
4. 维修所有项目、配件、上门检测费用全部线上公示，师傅不得线下私自加价、捆绑推销保养项目。
5. 更换零配件均为品牌原厂配件，每款配件附带唯一溯源编码，支持线上查验来源。
6. 从派单、上门、检修到完工，每一步都可在品牌AEGAPP实时查看，服务全程透明可查。
7. 完成维修缴费后，一定要向服务人员索要电子工单以及正规消费发票，作为后续保修维权凭证。
8. 正规服务人员不得向客户索要任何形式好处，若遇到索要红包、礼品等行为，可直接拨打AEG售后电话投诉维权。
9. 任何拆机、维修操作，必须在用户认可报价方案之后进行，未经同意的检修操作，用户有权拒绝支付相关费用。
10. 请妥善保管好本次维修工单，在约定质保期限内，同一故障可享受免费上门复检维修服务。
二、AEG服务准则说明（标准·四规范+表述）
1. 据实录障:现场完整记录故障现象，不增删故障细节，工单真实可溯源。
2. 如实反馈:客观说明故障成因与维修结果，不虚构故障误导用户。
3. 隐患必报:全面排查用电用气安全，所有险点全部告知，绝不隐瞒。
4. 依规判损:依据实测判定配件损坏情况，不刻意夸大零部件故障。
5. 明价实报:维修项目、费用如实列明，项目变更必须用户确认。
6. 溯源查档:调取设备历史维保记录，现状精准判定故障。
7. 影像留证:故障、隐患点位拍照存档，文信息与现场实况一致。
8. 据实验收:试运行数据如实记录，未修复故障绝不谎报完工。
9. 险明示:老旧设备、线路隐患如实警示，不淡化安全危险。
10. 闭环保真:售后工单全程不可篡改，所有服务信息真实可查。
三、AEG服务准则说明｜用户深度解析（页长、）
AEG十年核心部件包修·省心省钱全说明
多数家电使用5年后核心部件损耗高发，压缩机、电机、主控板更换维修费动辄千元以上，普通整机仅1年保修、核心件仅3年，后期维修成本居高不下。现整合AEG原厂长效服务，推出核心部件十年质保升级，保障直击用户维修:
1. 核心部件十年长效承保
覆盖 冰箱压缩机、内外机主板；冰箱/冷柜压缩机、制冷系统；洗衣机电机、变频驱动板；厨电集成灶主控、水泵等家电最贵核心部件，质保周期延长至10年，覆盖家电黄金使用周期。
2. 质量故障全费用减免
因产品制造缺陷产生故障，上门交通费、高空作业费、维修工时费、更换配件费全部免除，无分段收费、分项收费套路。
3. 原厂配件统一更换保障
所有替换零部件均为品牌原厂出品，带专属配件编码，支持线上核验，杜绝劣质副厂件缩家电使用寿命。
4. AEG专属售后体系服务
仅品牌自营授权师傅上门，不外包第三方维修团队，维修资质、服务标准统一规范。
5. 质保期内维修不限次数
十年间同一核心部件多次出现性能故障，均可免费检修、更换，不设置维修次数门槛。
6. 数化全流程售后存档
报修、派单、维修、完工全程线上记录，电子保修卡绑定机身序列号，发票丢失也可核验权益。
7. 免费定期家电养护检测
购机满一年起，十年内可预约3次免费上门深度检测，排查漏电、漏氟、管路堵塞等隐患，降低故障概率。
8. 全天候快速报修响应通道
7×24小时客服热线+品牌智家APP双报修入口，快速派单，缩等待维修时长。
9. 标准化透明无捆绑服务
维修仅处理故障本身，不强制推销清洗、滤芯、延保等增值项目，报价全程公开。
10. 权益自动激活无附加消费
正规线下、线上AEG渠道全新购机，安装完成自动开通十年包修权益，无需额外付费购买延保服务。