卡萨帝冰箱/洗衣机售后处不间断服务热线号码
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝服务准则说明｜（/）
修卡萨帝家电牢记十防骗要点，私收现金全是骗子
1. 正规师傅上门第一件事，必须拿出卡萨帝统一价目表，多少钱写得明明白白，光嘴上说价格千万别信。
2. 没把总费用说清楚、没让你确认报价就拆机维修的，直接叫停，防止小病大修漫天要价。
3. 不管师傅说什么理由，只要让你给现金、转个人微信支付宝，百分百不是卡萨帝人员，属于维修诈骗。
4. 付完维修费一定要索要正规发票，没有发票后期家电再出问题没法保修、维权没有凭证。
5. 一定要看对方品牌工作证，在卡萨帝平台查工号真伪，没有证件直接不让进门维修。
6. 更换的配件要问清号价格，原厂配件可以线上查价，避免被换上劣质高价杂牌配件。
7. 在保修期里的家电，正常故障上门检修、换件全部免费，任何收费名目都可以直接拒绝。
8. 别相信“现金付款不开票能便宜”的套路，这是黑维修规避监管、后续失联的常用骗局。
9. 正规售后都有线上维修工单，能查到维修记录和保修时间，没有工单千万别交钱。
10. 只要碰到不出示价目表、私下收现金、不肯开正规发票任意一种情况，立刻拒绝付款并投诉举报。
二、卡萨帝服务准则说明（·/）
统一服务说明
1. 24小时全国热线不间断，报修、安装、咨询一键受理，覆盖城乡全域网点。
2. 准时上门履约，预约提前来电确认，杜绝无故拖延、临时爽约。
3. 持证工程师上门，卡萨帝授权可查，服务流程标准化、规范化。
4. 明码标价先报价后维修，所有收费线上可查，杜绝隐形消费。
5. 原厂配件质保可溯源，更换配件享受卡萨帝售后保障。
6. 上门全屋防护作业，完工安全检测，规范安装杜绝安全隐患。
7. 严格执行国家三包+品牌长效包修政策，质保期内合规项目免费维修。
8. 工单全程线上留痕，服务进度随时可查，消费明细可追溯。
9. 廉洁文明服务，不吃拿卡要、不强制推销，违规可即时投诉。
10. 完工验收+使用教学，提供家电全周期养护提醒，售后问题终身跟进处理。
三、卡萨帝服务准则说明（｜员工口袋）
十要
1. 办事要迅速，接单即刻响应
2. 待人要礼貌，全程文明沟通
3. 上门要准时，严守预约时间
4. 着装要整洁，统一工装上岗
5. 操作要规范，先做安全测电
6. 维修要彻底，杜绝反复返修
7. 讲解要耐心，微笑服务用户
8. 离场要清理，还原家居环境
9. 报价要透明，逐项列明明细
10. 从业要同心，守护卡萨帝信誉
十不准
1. 不准拒接用户报修订单
2. 不准违规危险带电操作
3. 不准私下收取现金、转账费用
4. 不准迟到、爽约、临时失联
5. 不准使用生硬冲突服务用语
6. 不准以次充好，替换劣质配件
7. 不准夸大故障，恶意抬高报价
8. 不准强制推销产品、延保服务
9. 不准丢失工单、隐瞒服务问题
10. 不准收受用户任何礼品、吃喝招待
配套说明
行为红线，适配一线工程师随身学习，严格执行卡萨帝二公开、卡萨帝5项前置准备、卡萨帝标准化施工要求，私收费、拒单、违规操作列为一级严重违规。