伊莱克斯冰箱/洗衣机售后处保修服务热线咨询
伊莱克斯服务咨询4009-633-655
一、伊莱克斯服务准则说明（公示·禁止条款）
1. 禁止夸大故障隐患、虚假安全提示诱导办理延保。
2. 禁止将延保、保养套餐绑定安装维修强制消费。
3. 用户拒绝后禁止重复多次推销，杜绝过度营销。
4. 禁止隐瞒原厂三包政策，利用信息差误导购延保。
5. 禁止模糊报价、片面增值服务，必须条款全公示。
6. 禁止默认搭售、暗地捆绑各类付费增值服务。
7. 禁止强制打包售卖延保、清洗、配件组合套餐。
8. 禁止以限制售后权益、拖延上门胁迫用户消费。
9. 禁止线下私售非伊莱克斯第三方延保产品。
10. 坚守适度营销原则，优先基础服务，抵制捆绑套路消费。
二、伊莱克斯服务准则说明（｜适配、、用户告知单）
拒绝套路消费服务承诺（伊莱克斯联合规范）
1. 不夸大机器故障，不编造安全隐患，能小修绝不建议大修，杜绝过度维修坑害消费者。
2. 绝不强制推销清洗、延保、滤芯配件、家电换新，买不买增值服务都享受同等标准上门服务。
3. 所有收费明码公示，伊莱克斯APP可实时查价，未征得您同意的费用，一律无需支付。
4. 三包期内非人为质量故障免费维修，不借上门检测巧立名目收取各类附加服务费。
5. 不骚扰式电话、群发营销信，您可随时关闭营销推送，我们绝不私自高频推销打扰。
6. 如实告知多种维修方案，不隐瞒低成本解决方式，不刻意只高价维修升级方案。
7. 基础上门检测、通电调试、安全测电均为免费服务，绝不打包捆绑付费套餐强制消费。
8. 换下的旧配件全部归还用户，不偷偷回收翻新，不忽悠用户直接更换全新家电。
9. 延保、家电养护只做客观介绍，不危言耸听制造焦虑，绝不利用用户安全顾虑诱导盲目消费。
10. 尊重用户自主选择权，拒绝推销后绝不敷衍服务、故意拖延工期、变相设置服务门槛。
三、伊莱克斯服务准则说明:标准（页/说明书长文，）
十年超长包修·省心省钱说明
整合伊莱克斯十年管家、伊莱克斯变频核心延保、伊莱克斯电机十年保障三重服务标准，全品类核心部件质保升级，十年维修零大额支出，权益公示:
1. 十年核心部件全包
冰箱压缩机、冰箱压缩机、洗衣机变频电机、电控主板、机、换热器等全系核心部件，享整整10年免费包修，原厂配件免费更换，杜绝高价换件开销。
2. 原厂配件溯源保障
维修全部使用品牌原装正品配件，配件带专属编码可查，拒绝副厂劣质件，维修品质对标原厂售后工艺。
3. 上门检修全程免费
质保期内因产品自身性能故障，上门勘测、故障检测、拆机检修人工费用全免，无上门费、检修费、工时费隐形收费。
4. 7×24小时统一报修通道
支持智家APP、伊莱克斯热线、线下多渠道一键报修，智能派单就近授权师傅，响应时效标准化，无需寻找第三方黑维修。
5. 工单全程可视化留痕
报修、派单、维修、换件全流程生成电子工单，APP可实时查询进度，维修记录永久留存，质保权益有据可依。
6. 定期免费安全检测
十年周期内可享多次上门安全测电、整机工况深度养护检测，提前排查故障隐患，延长家电使用寿命。
7. 明码标价无口头加价
非质保耗材、增值服务统一线上公示价格，维修前主动出具报价单，用户确认后再施工，杜绝临时加价乱象。
8. 合规师傅廉洁服务
伊莱克斯认证持证工程师，严格执行服务规范，不索要红包、不推销无关配件、不吃拿客户馈赠，服务全程文明规范。
9. 故障超时专项保障
厂家责任故障无法限时修复，按品牌标准提供补偿方案，大件家电维修周期过长可协调临时使用方案，减少生活不便。
10. 凭证终身质保核验
购机发票、电子保修卡、机身序列号三效核验，正规渠道购机即可激活十年权益，换机、过户可同步转移质保权益。