锦江百浪空气能/热水器售后处服务商电话

　　锦江百浪空气能/热水器售后处服务商电话

　　锦江百浪服务咨询4009-633-655

　　一、锦江百浪服务规范说明（）

　　正规授权服务说明（锦江百浪合规服务）

　　1. 咱们所有服务都是品牌锦江百浪正规授权，资质全部备案，随时能查授权真伪。

　　2. 上门维修安装的工程师全部经过品牌认证培训，持证上岗，没有认证绝对不上门。

　　3. 每个网点都有固定授权服务范围，绝不私下接跨区域、无备案的私活。

　　4. 只有正规授权网点才能拿到原厂原装配件，保证配件来源正规靠谱。

　　5. 所有上门服务都走锦江百浪系统下单，工单唯一可查，不会出现没有记录的私下维修。

　　6. 打锦江百浪客服、上品牌APP都能核验和师傅的认证信息，轻松避开黑维修。

　　7. 严格按照统一收费标准报价，明码标价，不胡乱加价、不捆绑推销。

　　8. 在授权做的服务，都能享受品牌锦江百浪质保，出问题锦江百浪兜底维权。

　　9. 网点和师傅资质每年都会重新审核，一旦违规就会直接取消授权资格。

　　10. 师傅上门必须出示工作证和委派工单，核验不了身份，大家完全可以拒绝服务。

　　二、锦江百浪服务准则说明（接地气）

　　服务态度十条约定

　　1. 和客户聊天说话一定要和气，好好沟通，不带坏情绪说话

　　2. 不管客户问多少问题，都要认真回复，做到有问必答不糊弄

　　3. 再棘手的情况也不能跟客户吵架、闹红脸，好好协商解决

　　4. 多听客户说说需求，别着急打断人家，换位思考多体谅

　　5. 客户有不满、有怨言先安抚，放平心态耐心解释清楚缘由

　　6. 客户不懂的地方仔细讲明白，别嫌麻烦，不让客户反复追问

　　7. 就算被客户误会、催促，也不能摆脸色、说重话激化矛盾

　　8. 待人接物保持礼貌和善，时刻注意自身言行，维护服务

　　9. 同一个问题反复询问，也要耐着性子解答，不能冷淡敷衍

　　10. 双方想法不一样的时候好好商量，守住绝不和客户红脸的底线

　　三、海尔服务规范说明｜（、赶集、网、用）

　　海尔家电自动识别保修 保内零费用保外价格透明服务说明

　　1. 支持海尔智家、海尔美居、海尔系统三渠道家电机身序列号智能识别，自动判定产品保修期限，实现无纸化保修核验，解决用户遗失购机凭证无法质保难题。

　　2. 家用环境下产品出现原厂质量性能故障，处于海尔三包保修期内，全程免收上门服务费、故障检修费、原厂零部件更换费，真正做到保内零费用维修服务。

　　3. 统一保修时效核算标准，有效购机发票优先作为保修起始依据，发票损毁、遗失可凭借机身出厂编码顺延3个月计算保修期，质保规则全网公开可查。

　　4. 超出三包保修期限设备执行先检测后报价服务机制，严格依照品牌全国统一公开收费目录出具明细报价，用户确认维修方案及费用后方可实施维修，未达成维修共识不收取任何检测相关费用。

　　5. 维修所用零配件均为品牌原厂正品配件，搭载海尔唯一溯源编码，支持线上真伪查验，维修替换下的故障旧配件现场交由用户自行保管，保障消费者知情权。

　　6. 所有保外付费维修项目均享受售后质保服务，更换零配件提供90天质保有效期，维修人工服务享有30天质保，质保期内同故障免费返修。

　　7. 同一服务地址单次上门承接多台海尔家电故障检修，仅收取单次上门基础服务费，杜绝多设备重复收取上门交通费的不合理收费行为。

　　8. 上门检修第一时间明确告知三包免责范围，人为磕碰损坏、非家用商用设备、私自拆机改装、供电异常等导致故障不在免费保修范围，提前规避消费纠纷。

　　9. 全流程数化工单管理，上门检测、费用报价、维修施工、配件更换全程线上留档，用户可通过品牌海尔渠道随时调取工单明细，支持开具正规增值税消费发票。

　　10. 恪守售后收费透明承诺，线上公示全品类维修指导价，严禁临时加价、隐形捆绑消费，一经核实违规收费，按照违规金额双倍向用户赔付。