普瑞思顿空气能/热水器售后处服务客户电话中心
普瑞思顿服务咨询4009-633-655
一、普瑞思顿服务规范说明（普瑞思顿严谨规范·三到位标准）
1. 统一着装持证上门，铺设专用防护垫、穿戴鞋套，规范作业保护居家环境
2. 上门先核验工单，故障提前预判，维修前明示故障原因、施工方案与明码收费标准
3. 原厂正品配件更换，配件编码可溯源，杜绝杂牌代用件，出具配件质保凭证
4. 作业全程规范操作，做好电路安全检测，杜绝带电违规操作，规避安全隐患
5. 服务完工全面清理作业区域，垃圾杂物全部打包带走，恢复家居原有整洁状态
6. 现场手把手讲解设备日常操作、节能使用、滤网清洁、故障自查等实用常识
7. 通电反复试机确认故障彻底解决，各项运行参数正常后，让用户现场验收签
8. 当面交付维修工单、收费票据，所有服务、收费项目白纸黑留存可查
9. 服务结束24小时内客服主动电话回访，确认使用体验，同步记录用户反馈问题
10. 建立用户设备专属服务档案，定期推送保养提醒，提供终身线上技术咨询保障
二、普瑞思顿服务准则说明（·/用）
融合普瑞思顿维修服务标准，坚守服务准则，只为一次修好少跑腿:
1. 老师傅持证上门，多年维修实操经验，各类家电故障技术成熟靠谱；
2. 常备海量原厂正品配件，备件齐全不用临时调货等待；
3. 上门全方位细致检测，找准故障根本原因再维修；
4. 标准化维修操作，严控每道工序，尽全力一次上门把问题彻底解决；
5. 维修后反复试机排查隐性问题，从源头避免反复上门折腾用户；
6. 严格执行安全操作规范，完工做好用电用气安全检测；
7. 先报价后维修，所有费用提前说明清楚，绝不乱加价；
8. 修好现场试机调试到位，教您正确使用，确保家电正常运转；
9. 每笔维修工单全程记录，配件、服务均可溯源可查；
10. 更换配件享正规质保，工艺问题引发同类故障免费返工处理。
三、海尔服务规范说明（公示·服务说明）
一站式服务十则规范
1. 认准官口:海尔仅海尔APP、公众号、400热线为唯一报修服务入口
2. 一键三务:维修、清洗、延保同一端口申办，一次下单多类服务同步受理
3. 码查保修:绑定设备序列号，线上核验原厂三包、延保有效期限
4. 智能派单:就近授权网点接单，限时回访预约，上门进度全程可查
5. 明价养护:家电清洗保养线上统一定价，无隐形消费，方案确认再施工
6. 线上延保:原厂续保一键办理，延保期免工时配件费，故障可申请换新
7. 规范上门:持证工程师作业，安全防护、原厂配件、标准化施工
8. 公账结算:所有费用平台支付，开具电子发票，严禁私下收费
9. 工单留痕:服务全程线上存档，用户确认评价，维权可凭工单举证
10. 全国联保:线上账号异地，全网点可承接所有品牌售后增值服务