光芒空气能/热水器售后处服务联系电话中心

　　光芒空气能/热水器售后处服务联系电话中心

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　一、光芒服务规范说明｜公示（线下公示）

　　诚信服务承诺禁令

　　1. 坚决不喝客户家的水、饮料、茶水，渴了喝自己带的水

　　2. 坚决不在客户家里抽烟，别人递烟也要礼貌拒绝

　　3. 坚决不收客户送的水果、烟酒、红包、土特产任何礼物

　　4. 坚决不吃客户安排的任何一顿饭，不占客户一点便宜

　　5. 不乱翻客户家里东西，不随便进卧室、衣帽间等私人空间

　　6. 不私下跟客户要辛苦费、跑腿费，所有费用明明白白写在单据上

　　7. 不故意夸大机器故障乱换零件，能修绝不换，报价透明无套路

　　8. 好好说话礼貌服务，不和客户吵架、抬杠、发脾气

　　9. 穿戴整齐上门干活，绝不喝酒之后上门安装维修

　　10. 不强行推销家电、配件、延保产品，尊重客户自主选择权利

　　二、光芒服务准则说明（·/）

　　安全安装用电保障

　　1. 上门先安全测电，精准排查电压、接地、线路故障，隐患不消除绝不施工。

　　2. 严守光芒原厂安装工艺，标准化布线接线，杜绝违规改装电路。

　　3. 提前核算电路承载负荷，大功率电器独立回路安装，防止线路过载起火。

　　4. 线路绝缘防护全覆盖，线材套管防护、端子绝缘包裹，杜绝漏电隐患。

　　5. 通电双重安全检测，确认漏电保护装置正常生效，筑牢触电防护防线。

　　6. 老旧电路、接地失效等高危场景如实告知，拒绝带病安装埋下安全隐患。

　　7. 水电分离规范布设，涉水设备防水绝缘，隔绝水汽引发线路故障。

　　8. 原厂正品配件安装，杜绝劣质材料，从硬件层面规避线路老化险。

　　9. 现场安全用电常识，规避不当操作引发的触电、起火事故。

　　10. 检测工单存档留痕，服务可查可追溯，长效守护居家用电安全。

　　三、海尔服务规范说明｜规整制度（规章制度、服务手册）

　　收费透明守则

　　1. 全网公示:海尔渠道统一公示收费标准，随时可查、全程可监。

　　2. 先报后修:上门出具明细报价，用户确认后作业，严禁先修后价。

　　3. 分项计费:上门、工时、配件、辅料逐项列明，杜绝打包虚高收费。

　　4. 质保免费:质保期内非人为故障，上门检修换件全部免收费用。

　　5. 原厂明价:正品配件带编码溯源，严格执行品牌海尔指导价。

　　6. 杜绝加价:维修中途不得新增未报备收费项目，固定报价不作变更。

　　7. 工单留痕:服务出具海尔工单、正规发票，消费全程可追溯。

　　8. 拒绝捆绑:弃修仅收约定检测费，不强制推销各类增值服务套餐。

　　9. 线上结算:所有费用平台统一支付，严禁工程师线下私收款项。

　　10. 违规赔付:隐形消费、临时加价一经查实，费用双倍赔付用户。