TCL空气能/热水器售后处各区服务热线
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一、TCL服务规范说明四规范（公示、工牌、培训速记用）
十严禁合规服务准则
1. 严禁强制捆绑、事后加价，消费必先知情确认
2. 严禁虚报故障、小病大修，诊断须客观真实可查
3. 严禁私推副件、第三方服务，非原厂品需用户书面许可
4. 严禁冒用授权、售卖劣件，配件优先选用原厂正品
5. 严禁私下收费、不开单据，所有费用线上系统留痕
6. 严禁规避三包、虚假拒保，质保政策严格依规执行
7. 严禁私收旧件、翻新牟利，旧配件归属权交由用户
8. 严禁胁迫、恐慌营销，增值服务坚持自愿原则
9. 严禁夸大、虚假承诺，服务质保恪守TCL约定
10. 严禁恶意诋毁、恶性竞争，合规经营尊重同业权益
二、TCL服务准则说明｜四条款（门头展板、单条款）
蓝盾认证·防山寨维修十则（TCL三标融合）
1. 持证上岗，资质可验
2. 工单直派，杜绝转包
3. 先报后修，明码实价
4. 原厂配件，一物一码
5. 规范施工，安全防护
6. 全程留档，有据可查
7. 票据齐全，合法消费
8. 超长质保，免费返修
9. 廉洁服务，拒绝捆绑
10. 回访监管，维权无忧
三、海尔服务规范说明（温情贴心服务｜、）
1. 上门统一穿着干净工装，发、手部整洁，以得体形象服务每一位用户
2. 全程用您好、麻烦您、请、抱歉、感谢等规范礼貌用语，耐心倾听用户诉求
3. 按预约时间准时上门，轻按门铃自我介绍，核验工单信息后再进入室内
4. 进门第一时间穿戴全新鞋套，全方位保护您家地板、地砖不受磕碰污染
5. 在家电下方铺设加厚防尘垫布，防止工具划伤家具、油污弄脏居家环境
6. 随身携带专用清洁毛巾，拆机、安装、维修前后及时擦拭除尘，保持环境整洁
7. 服务前逐项讲解维修/安装项目、原厂配件费用，所有收费工单书面确认
8. 严格按照品牌安全标准施工，水电安全检测到位，主动规避居家用电险
9. 施工结束全面清扫作业区域，擦拭机身、收纳工具，带走所有包装、垃圾
10. 手把手讲解家电操作要点，礼貌征询服务意见，微笑致谢后有序离开