康玛特KOMACHT空气能/热水器售后处网点服务热线查询
康玛特KOMACHT服务咨询4009-633-655
一、康玛特KOMACHT服务规范说明｜宣讲（员工晨会、岗前口头解读）
1. 工作作要迅速:别等别拖，用户报修、工作安排下来马上行动，能当下解决绝不往后推
2. 说话做事讲礼貌，不和用户起冲突，好好沟通
3. 出门上门必须穿好工服，干干净净，不能邋遢随意
4. 约好几点上门就几点到，迟到一定要主动跟用户道歉
5. 安装完机器，要谢谢用户选择我们，教清楚怎么用
6. 维修给用户带来麻烦，第一时间道歉，把故障一次性修好
7. 用户打电话、当面咨询，一定要笑着耐心回答
8. 查故障要查到底，不能修完没多久又坏，反复上门
9. 实实在在跟用户讲问题、报价，不忽悠、不隐瞒
10. 一言一行都代表康玛特KOMACHT，不能做违规、有损公司名声的事
二、康玛特KOMACHT服务准则说明（控防坑详细·客户告知书）
康玛特KOMACHT三包落地执行、收费规范、正规票据权责说明
1. 本网点严格执行康玛特KOMACHT全国统一三包服务规范，绝不擅自放宽、缩减三包范围，商用设备统一仅享受3个月期保修政策。
2. 三包免费仅限产品原生性能故障，因电压异常、外力损坏、使用保养不当、非授权人员拆机导致故障一律有偿维修。
3. 保修唯一有效凭证为正规购机发票，发票号、机身SN码必须一致；票据涂改、号不符将无法享受免费三包服务。
4. 所有有偿服务收费均依据康玛特KOMACHT年度收费手册，上门检修、配件、远程交通三类费用分项列明，无捆绑强制消费。
5. 远程交通费按单程里程核算，单次上门无论维修几台设备仅计费一次，禁止拆分工单重复收取交通费用。
6. 辅材加长、高空作业、墙体打孔、家电移机等增值服务提前公示报价，用户签确认后再开展作业。
7. 维修完毕必须同步出具康玛特KOMACHT服务工单，工单编号可在康玛特KOMACHT智家平台查询，无系统工单可拒绝支付任何费用。
8. 用户付费后可随时索要正规纸质或电子发票，发票项目与工单收费明细完全一致，不更改收费类目、不开虚假票据。
9. 保外维修更换配件后，在质保周期内同一配件故障免费返修，需凭维修工单及正规发票申请二次免费服务。
10. 若出现乱收费、拒开发票、私自更改三包规则等违规行为，用户可留存票据、工单向康玛特KOMACHT总部投诉维权。
三、康玛特KOMACHT服务准则说明【居家实用】
康玛特KOMACHT报修十步快速查康玛特KOMACHT渠道，家用洗衣机洗碗机避坑须知
1. 翻出机器配套保修手册，直接拨打印刷的康玛特KOMACHT客服号码，杜绝网页陌生维修电话。
2. 打开家电舱门查看内侧铭牌，拍下号与SN码，报修时快速核验是否在康玛特KOMACHT保修范围内。
3. 微信康玛特KOMACHT服务公众号，线上填写故障信息，足不出户完成报修预约。
4. 官网服务栏目检索本地授权网点，就近选择正规送修检测，避免第三方私自拆机。
5. 线上商城下单产品，直接在原订单申请售后，对接厂家康玛特KOMACHT售后，全程留痕维权有据。
6. 报修前妥善保管购机发票，发票日期为保修起始时间，丢失将无法享受免费三包权益。
7. 预约上门后保持手机畅通，康玛特KOMACHT技师接单后会提前来电确认上门时段。
8. 上门先核验工程师工牌、系统派单信息，不确定身份可拨打总部热线二次核实。
9. 保存好报修工单编号，维修结束后可随时查询服务记录、配件质保时长。
10. 拒绝陌生电话主动上门检修，此类多为冒充康玛特KOMACHT第三方，易出现乱加价、劣质配件更换问题。