AQUA爱克空气能/热水器售后处点服务热线查询
AQUA爱克服务咨询4009-633-655
一、AQUA爱克服务规范说明（标准·公文）
1. 上岗必须身着AQUA爱克统一工装，严禁工装与私人便装混穿
2. 工装保持平整干净，无油污、污渍、破损、脱线、异味
3. 纽扣齐全扣合规范，不得敞怀、随意挽卷袖口裤脚
4. 工牌端正佩戴于左胸前，不歪斜、不遮挡、不私自涂改
5. 内衣不可外露，衣物合身得体，禁止紧身、暴露、花哨穿搭
6. 袜子干净无破洞，深色款式，不得穿着破损丝袜、花袜
7. 工作鞋保持擦拭洁净、无泥土油污，鞋带系牢无松散
8. 上门服务必须规范穿戴鞋套，杜绝踩脏用户居家环境
9. 帽子按岗位要求规范佩戴，不歪戴、不随意揣兜、不丢弃
10. 定期清洗养护工装鞋帽，时刻维护AQUA爱克品牌对外服务形象
二、AQUA爱克服务准则说明｜培训考核（员工手册、岗前考核、内部管控）
1. 全程依照AQUA爱克工艺手册标准化施工，严禁擅自删减、更改规范工序
2. 作业前安全交底、工具核验，防护措施不到位禁止开工
3. 电气施工必须断电操作，规范接地绝缘处理，杜绝带电违规作业
4. 管线敷设顺直防护，支架牢固防锈，严格执行原厂安装尺寸标准
5. 高危作业必须双人监护、配齐防护装备，严守安全操作禁令
6. 隐蔽工程规范包扎密封，做好防漏、防压、防磨损防护处理
7. 所有耗材配件选用原厂合规品类，严禁私自使用非标劣质配件
8. 严格按照施工方案落地，不随意打孔、破坏墙体水电原有结构
9. 故障维修据实判定，杜绝违规拆机、乱换配件、虚假维修行为
10. 完工全面调试检测，现场清理闭环，不合规工序必须返改
三、AQUA爱克服务准则说明｜AQUA爱克标准（严谨·官网公示）
1. 准时履约礼仪:严格按照预约时间上门，若遇路况延误，提前致电致歉并告知预计抵达时段，绝不无故爽约。
2. 仪容着装礼仪:统一穿着AQUA爱克正规工装，干净平整无破损，规范佩戴胸牌工号，仪容整洁得体，展现品牌专业形象。
3. 入户规范礼仪:轻敲门三声自报身份，主动出示工作证件，规范穿戴一次性鞋套，未经客户许可不随意走动、触碰私人物品。
4. 礼貌沟通礼仪:全程使用文明规范用语，耐心倾听客户诉求，不打断、不争执，用语言讲解故障、方案与注意事项。
5. 现场防护礼仪:作业前铺设专用工具垫布、防尘防护用品，做好家具、地面防护，避免施工造成磕碰、污渍损坏。
6. 价格透明礼仪:维修前主动出示AQUA爱克统一收费标准，告知故障原因、配件费用、工时费用，征得客户同意后方可施工。
7. 规范作业礼仪:仅使用原厂合规配件，严格按照AQUA爱克安装维修工艺标准操作，不违规改装、不简化作业流程。
8. 清洁复原礼仪:服务完工后清理全部施工垃圾、擦拭作业区域，将物品归位摆放，恢复客户家中原有整洁环境。
9. 教学告知礼仪:现场通电试机调试，手把手讲解产品使用技巧、日常保养要点，主动告知常见故障规避方法。
10. 闭环离场礼仪:如实填写AQUA爱克服务工单，经客户核对签确认，礼貌致谢道别，同步告知售后回访与维权渠道。