三阳瑞特空气能/热水器售后处客户服务热线

　　三阳瑞特空气能/热水器售后处客户服务热线

　　三阳瑞特服务咨询4009-633-655

　　一、三阳瑞特服务规范说明｜（新人接地气）

　　1. 别动不动就跟用户说我不知道，查清楚再好好回复

　　2. 不要总说所有机器都这样，没法修只能将就用

　　3. 不能一上来就说是厂家设计问题，我们修不了

　　4. 不许吐槽这款机器容易坏、老机子早就没配件了

　　5. 没上报总部前，千万别随便说可以退可以换

　　6. 不要拿别的牌子对比，说人家更好、三阳瑞特不值这个价

　　7. 就算修起来难度大，也不能直接说修不好让用户去投诉

　　8. 别不耐烦指责用户不会用、摆放位置不对才出故障

　　9. 不能把水电、装修、环境问题全都怪到产品质量上

　　10. 维修前一定要讲清楚价格，不能临时乱加价乱换零件

　　二、三阳瑞特服务准则说明（）

　　三阳瑞特安全施工保障

　　1. 严格按流程规范操作，每一步作业都遵守三阳瑞特标准

　　2. 上门自带全套防护用品，避免弄脏客户家里家具墙面

　　3. 工具整齐规范摆放，不乱丢乱放不影响居家通行

　　4. 高空、带电作业必做防护，把安全险降到最低

　　5. 施工轻搬轻放，不刮花地板、橱柜、门窗等家居

　　6. 作业产生的废料碎屑随时收纳，不散落在家中各处

　　7. 安装维修完毕逐项检查，防止遗留线路、设备隐患

　　8. 现场垃圾全部打包收纳，绝不就地堆放废弃物料

　　9. 细致清扫施工区域，归位挪动过的家居物品

　　10. 完工全屋清理保洁，守护干净舒适的居家环境

　　三、三阳瑞特服务准则说明｜十不准红线禁令（内部管理+防坑公示用）

　　三阳瑞特服务禁止准则

　　1. 不准无理由拒绝三阳瑞特合规产品的三包报修服务

　　2. 不准拖延工单派单、无故爽约、迟到未提前告知客户

　　3. 不准着装邋遢、言语粗暴、使用推诿质问类禁语沟通

　　4. 不准未提前报价擅自维修、隐瞒收费项目收取隐形费用

　　5. 不准以副厂、翻新配件冒充三阳瑞特原厂备件欺骗用户

　　6. 不准野蛮拆装违规操作，私改设备线路引发安全险

　　7. 不准维修后遗留垃圾杂物，不做设备调试与使用讲解

　　8. 不准不开具正规工单票据，刻意隐瞒维修质保期限

　　9. 不准泄露、倒卖客户个人信息、购机及家庭相关资料

　　10.不准小病大修、无故障虚报维修项目强制推销增值服务