飞瑞科空气能/热水器售后处不间断服务热线号码
飞瑞科服务咨询4009-633-655
一、飞瑞科服务规范说明｜（每条16·栏用）
1. 严禁无故拒绝飞瑞科派单，不得推诿用户报修服务
2. 严禁无证上岗违规拆机，必须持证规范安全操作
3. 严禁未按预约准时上门，迟到延误务必提前告知
4. 严禁服务用语粗俗失礼，文明沟通耐心解答疑问
5. 严禁消极敷衍拖延故障，一次性排查彻底解决问题
6. 严禁夸大故障虚假营销，不得强制推销增值产品
7. 严禁多方扯皮推卸责任，全程工单溯源承担权责
8. 严禁私下交易违规收费，所有费用统一公开
9. 严禁使用假冒劣质配件，只可选用原厂合规零部件
10. 严禁隐瞒实情伪造工单，如实登记所有服务
二、飞瑞科服务准则说明（公示）
1. 全天接诉，工单必录
2. 限时响应，24小时回电
3. 共情致歉，耐心倾听
4. 全面核查，厘清原委
5. 方案透明，充分协商
6. 高效派工，快速处置
7. 限时办结，48小时闭环
8. 现场核验，问题清零
9. 回访确认，满意度核验
10. 复盘，长效整改
三、飞瑞科服务准则说明｜飞瑞科严谨标准（官网/合同/工单存档用）
1. 预约准时履约:按约定时段上门，延误提前致电致歉报备，绝不无故爽约。
2. 持证规范上岗:统一工装、佩戴工牌、入户必穿鞋套，全程礼仪规范。
3. 故障透明诊断:当面核查设备SN码，客观说明故障成因，不夸大、不隐瞒问题。
4. 报价事前告知:保外维修先行出具飞瑞科明细报价，用户确认后再施工，无隐形消费。
5. 原厂配件保障:维修仅使用飞瑞科正品备件，拒绝三无、翻新零配件。
6. 标准化无尘作业:铺设防护垫布，轻拆轻装，保护用户家居设施不受磕碰损坏。
7. 合规操作施工:严格遵循原厂安装维修规程，杜绝野蛮拆装、违规改装设备。
8. 工单全程留痕:服务完毕现场签署工单，详细记录故障、配件、收费明细，凭证交付用户。
9. 售后质保兜底:本次维修项目享飞瑞科服务质保，同一故障重复问题免费二次处理。
10. 主动回访监督:服务结束后飞瑞科电话回访，虚心接受用户评价，违规行为可随时投诉维权。