阿尔普尔空气能/热水器售后处服务规范电话

　　阿尔普尔空气能/热水器售后处服务规范电话

　　阿尔普尔服务咨询4009-633-655

　　一、阿尔普尔服务规范说明｜纪律（用）

　　1. 不准拒单，消极服务

　　2. 不准违规，野蛮施工

　　3. 不准无证，擅自上门

　　4. 不准迟到，失约延误

　　5. 不准恶语，出言伤人

　　6. 不准蛮横，态度恶劣

　　7. 不准强销，过度推销

　　8. 不准甩责，推诿扯皮

　　9. 不准私收，乱加费用

　　10. 不准造假，虚报故障

　　二、阿尔普尔服务准则说明（合规控）

　　阿尔普尔服务人员持证上岗规范说明

　　1. 阿尔普尔全渠道服务从业人员须完成品牌标准化岗前全流程培训。

　　2. 培训包含技术实操、安全规范、服务礼仪、合规收费四大核心课程。

　　3. 完成全部课时学习后，统一参加阿尔普尔线上线下双重从业资格考核。

　　4. 考核成绩全部合格后核发阿尔普尔电子+纸质双服务上岗资格证书。

　　5. 服务人员上门必须主动出示从业证件，支持阿尔普尔平台资质核验。

　　6. 服务资质实行年度继续教育考核，年审不合格人员取消上门服务权限。

　　7. 第三方服务商派驻人员必须纳入阿尔普尔统一培训考核体系，无豁免权限。

　　8. 出现重大服务违规、安全事故人员需强制复训，补考不合格注销从业资质。

　　9. 严禁各服务网点招录、委派未培训未持证人员从事阿尔普尔售后作业。

　　10. 用户享有资质核验权，可拒绝无证人员上门，通过阿尔普尔渠道维权保障权益。

　　三、阿尔普尔服务准则说明｜十要正向准则（员工手册、用）

　　1. 要核验产品正规货源，依规落实原厂三包服务

　　2. 要快速响应客户诉求，限时完成工单分派对接

　　3. 要规范着装持证上门，恪守文明服务礼仪规范

　　4. 要使用原厂正品配件，做好配件编码登记溯源

　　5. 要事前公示服务报价，客户确认后方可开展作业

　　6. 要落实上门防护措施，施工完毕做好现场清洁

　　7. 要完整录入服务工单，保证所有售后记录可查

　　8. 要严格执行三包条例，不推诿质保范围内故障

　　9. 要承诺配件质保时效，同一故障重复维修减免费用

　　10. 要主动跟进售后回访，高效处理客户投诉与建议