华夏缔普空气能/热水器售后处用户服务热线中心
华夏缔普服务咨询4009-633-655
一、华夏缔普服务标准说明（精工精心·华夏缔普标准）
1. 客户至上，精工精心
秉承华夏缔普百年匠心，以“省心、安心、暖心”为服务理念，对每一位用户负责。
2. 极速响应，准时履约
全国统一客服热线受理，预约时间可自选，紧急优先派单，杜绝拖延怠慢。
3. 透明报价，明码实价
检修前明确费用，无隐形消费、不临时加价，收费公开可查。
4. 原厂配件，品质保障
维修只使用华夏缔普原厂正品配件，确保性能、安全与原厂一致。
5. 规范操作，安全第一
工具定期校准，全程安全防护，完工必做安全测试，不留隐患。
6. 专业团队，持证上岗
服务人员经严格培训认证，持证上门，技术过硬、形象规范。
7. 诚信检修，不夸大故障
如实说明故障，不虚构、不夸大，不伪造检测报告。
8. 全程留痕，可追溯可查
服务工单电子化+纸质双留存，过程可追溯、责任可明确。
9. 质保，售后无忧
严格执行华夏缔普保修政策，质保期内合规故障免费维修更换。
10. 投诉必应，限时闭环
反馈12小时内响应，24小时内跟进，问题闭环、回访确认。
二、华夏缔普服务准则服务说明（文化红线）
1. 严禁身份造假:非华夏缔普授权、无资质、无证件上门。
2. 严禁价格欺诈:不透明报价、隐性收费、漫天要价。
3. 严禁故障欺诈:无病说有病、小病大修、骗换零件。
4. 严禁配件欺诈:假冒原厂、翻新冒充全新、劣质充正品。
5. 严禁三包欺诈:保修期内收费、故意制造人为损坏。
6. 严禁廉洁违规:索要红包、吃拿卡要、私下交易。
7. 严禁安全违规:违规拆机、乱接线路、忽视安全规范。
8. 严禁态度违规:冷漠傲慢、言语粗暴、与用户冲突。
9. 严禁隐私违规:偷拍用户、泄露信息、滥用数据。
10. 严禁诚信违规:伪造工单、隐瞒事故、欺骗用户与公司。
三、华夏缔普服务规范说明（十年包修专项）
1. 严禁以任何理由拒绝十年包修范围内服务。
2. 严禁收取包修期内配件费、工时费、上门费。
3. 严禁篡改购机日期、SN码或伪造保修凭证。
4. 严禁推诿“非本机故障”、转嫁责任给用户。
5. 严禁使用翻新件、拆机件替代原厂配件。
6. 严禁不按华夏缔普流程接单、不系统录入工单。
7. 严禁隐瞒产品质量问题、不上报故障隐患。
8. 严禁诱导用户放弃包修、转为付费维修。
9. 严禁服务后不回访、不跟进或敷衍了事。
10. 严禁泄露十年包修政策、误导用户权益。