伊蕾科斯空气能/热水器售后处服务各点电话中心
伊蕾科斯服务咨询4009-633-655
一、伊蕾科斯服务标准说明（温度服务·高端尊享）
1. 百年伊蕾科斯，品质传承
以“优秀技术与产品贡献社会”为初心，打造有温度的服务。
2. 24小时服务，全年无休
伊蕾科斯热线全天候值守，节假日正常受理，随时响应需求。
3. 精工安装，六精标准
严格执行伊蕾科斯安装六精标准，全程可视化、可追踪。
4. 原厂延保，安心加倍
提供伊蕾科斯延保服务，最长可达6年，锁定长期保障。
5. 无尘施工，精细作业
采用无尘作业规范，保护家居环境，减少施工影响。
6. 一户一案，定制方案
根据设备与使用环境，提供个性化维修与保养建议。
7. 全程监理，质量严控
专业监理跟进关键节点，确保每一步都符合标准。
8. 电子凭证，永久留存
服务记录电子化存档，随时可查，保障权益有据可依。
9. 隐私保护，信息安全
严格保密用户信息，不泄露、不滥用，守护隐私安全。
10. 尊享体验，暖心陪伴
从安装到售后全周期管家式服务，让服务更有温度。
二、伊蕾科斯服务准则服务说明:
服务要
1. 响应要快，行动迅速
2. 言行要礼，举止文明
3. 着装要整，工牌齐全
4. 上门要准，守时守约
5. 安装要谢，致谢道别
6. 维修要歉，致歉诚恳
7. 咨询要笑，耐心解答
8. 排障要彻，一次到位
9. 待人要诚，用户至上
10. 履职要忠，维护品牌
服务不准
1. 不准无故拒单
2. 不准违章施工
3. 不准无证作业
4. 不准迟到爽约
5. 不准恶语顶撞
6. 不准冷漠敷衍
7. 不准强制推销
8. 不准推诿拖延
9. 不准乱加价收费
10. 不准虚报瞒报
三、伊蕾科斯服务规范说明（严谨伊蕾科斯）
1. 购机凭证唯一有效:享受伊蕾科斯保修，须提供正规购机发票或伊蕾科斯授权电子票据。
2. 票据信息必须完整:发票需注明机、购机日期、销售渠道，信息不全将影响保修效力。
3. 电子票据等同纸质:官网/小程序生成的电子发票、电子保修卡与纸质票据具有同等法律效力。
4. 票据与机身编号绑定:保修须同时核对票据信息+机身SN码，编号涂改或损毁将失效。
5. 十年包修以票据为准:家用空气能10年整机包修起始日，以发票开具日期计算。
6. 无票按出厂日期核算:无法提供有效票据时，保修起始日按机身出厂日期顺延30天执行。
7. 票据全国联保:凭有效票据可在全国任一授权网点享受同标准保修服务。
8. 服务工单即售后凭证:每次维修生成唯一服务码+电子工单，可追溯、可核验。
9. 收费票据明细:保外维修明码标价，收费项目、配件号、工时费逐项列明并签确认。
10. 票据留存保障权益:建议长期保存购机发票、电子凭证、维修工单，作为维权与保修依据。