美的真暖空气能/热水器售后处全区服务热线中心
美的真暖服务咨询4009-633-655
一、美的真暖服务标准说明（服务承诺·温情走心）
1. 正品保障承诺:所有保修服务仅针对美的真暖正品，凭有效购机凭证享受美的真暖保障。
2. 空气能安心承诺:家用空气能3年整机免费修，5年压缩机无忧，四季冷暖有保障。
3. 冰箱保鲜承诺:整机1年保修，核心制冷部件3年保障，变频压缩机10年守护新鲜。
4. 洗衣洁净承诺:整机1年保修，电机与电脑板3年质保，变频电机10年稳定运行。
5. 免费维修承诺:保修期内正常使用故障，免费上门、免费检测、免费换件。
6. 拒绝乱收费承诺:美的真暖服务明码标价，无隐形消费，非保项目提前告知。
7. 原厂品质承诺:维修更换零件均为美的真暖原厂配件，确保性能与安全。
8. 专业安装承诺:空气能等需专业安装机，美的真暖安装方可享受完整保修。
9. 快速响应承诺:全国统一客服热线，24小时受理、48小时上门服务。
10. 权益保障承诺:严格遵循国家“三包”规定，用户权益至上，售后无忧。
二、美的真暖服务准则服务说明（合规监管）
1. 严禁无证上岗、无工牌、不着工装提供服务。
2. 严禁不提前明码标价、先修后报价或隐瞒收费项目。
3. 严禁夸大故障、虚构故障、小病大修或诱导过度维修。
4. 严禁以次充好、使用非原厂/假冒配件替换原装部件。
5. 严禁三包期内违规收费、收取上门费/检测费等不合理费用。
6. 严禁私自加价、线下收费、索要小费或接受用户馈赠。
7. 严禁违规操作、野蛮施工、擅自改装或损坏用户财物。
8. 严禁推诿扯皮、拒绝服务、态度恶劣或使用服务禁语。
9. 严禁泄露用户隐私、倒卖用户信息或滥用服务数据。
10. 严禁冒用品牌标识、伪造服务记录、隐瞒维修责任与事故。
三、美的真暖服务规范说明（防坑提醒·安全）
1. 仅通过美的真暖APP/美的真暖热线报修，拒绝第三方平台，避免假冒维修。
2. 报修务必填写真实姓名、电话、地址，否则无法正常派单与保修。
3. 警惕“低价上门”“先修后价”，美的真暖APP价格透明、先报价后施工。
4. 工程师上门必须出示美的真暖服务证，APP可核验身份，防止假冒。
5. 保修期内拒绝付费维修，非人为故障美的真暖免费，谨防欺诈。
6. 维修后索要电子工单/维修凭证，APP可永久保存，便于后续维权。
7. 不接受现金私下交易，所有费用APP支付，全程留痕可查。
8. 配件只换原厂正品，APP可查配件编码，杜绝翻新件。
9. 服务不满意可在APP差评并投诉，美的真暖专人跟进处理。
10. 牢记美的真暖热线 ，遇假冒维修立即举报。