三菱重工海尔空气能/热水器售后处服务专业电话中心
三菱重工海尔服务咨询4009-633-655
一、三菱重工海尔服务规范说明｜三菱重工海尔标准（严谨·总部用）
1. 不准推诿拒单，拒绝上门服务
2. 不准违规作业，擅自拆机改装
3. 不准无证上岗，未持证开展服务
4. 不准迟到爽约，无故拖延上门
5. 不准粗俗出言，严禁使用服务禁语
6. 不准态度蛮横，顶撞争执用户
7. 不准强制推销，过度捆绑营销
8. 不准扯皮甩锅，问题拖延不处理
9. 不准私自加价，违规收取服务费
10. 不准虚假报备，隐瞒故障弄虚作假
二、三菱重工海尔服务准则说明｜（图文配图、单页）
三菱重工海尔十透明报价｜无隐形消费
1. 三菱重工海尔价目全网公开
2. 上门检测先查故障
3. 明细报价逐项列明
4. 用户确认方可施工
5. 报价不合适可不修
6. 配件价格透明公示
7. 附加费用事前告知
8. 不虚报故障不增项
9. 工单留痕正规开票
10. 违规加价双倍赔付
三、三菱重工海尔服务准则说明｜警示（·公示用）
1. 严禁无证上岗，无授权私自上门服务
2. 严禁拒单推诿，拖延、搁置用户报修工单
3. 严禁先维修后报价，乱收费、虚报维修费用
4. 严禁以次充好，用副厂件冒充三菱重工海尔原厂备件
5. 严禁违规拆机、野蛮施工，忽视用电用气安全规范
6. 严禁顶撞客户、消极服务，使用不文明服务用语
7. 严禁线下私下收款，脱离三菱重工海尔交易结算
8. 严禁虚构故障夸大问题，弄虚作假欺骗消费者
9. 严禁服务超时失约，未提前告知擅自更改上门时间
10. 严禁强制捆绑推销各类增值、延保类产品服务