统一空气能/热水器售后处客户服务热线中心

　　统一空气能/热水器售后处客户服务热线中心

　　统一服务咨询4009-633-655

　　一、统一服务标准说明（严谨）

　　1. 本保修仅于中国大陆境内正规渠道购买的统一家用/商用电器产品。

　　2. 保修期自购机发票日期起算，无发票按出厂日期顺延 3 个月起算。

　　3. 家用空气能:整机 3 年、压缩机 5 年免费保修。

　　4. 家用冰箱:整机 1 年、压缩机 5 年、变频压缩机 10 年（限核心部件）。

　　5. 家用洗衣机:整机 1 年、核心电机 3 年、变频电机 10 年。

　　6. 保修期内非人为故障，提供免费上门、免费维修、免费更换零件服务。

　　7. 保修须出示购机发票、保修卡、机身 SN 码，三码一致方可受理。

　　8. 以下情况不在免费保修范围:人为损坏、改装/私修、电源异常、灾害、商用使用、耗材老化。

　　9. 更换旧件归统一所有；延保/促销活动按当期统一细则执行。

　　10. 最终解释权归阿奇立克统一家用电器（上海）有限公司所有。

　　二、统一服务准则服务说明（）

　　1. 守法合规，三包到位、责任到人。

　　2. 热线畅通，全天受理、快速响应。

　　3. 准时上门，预约守约、超时致歉。

　　4. 免费安装，辅材明示、明码标价。

　　5. 人员规范，持证上岗、文明服务。

　　6. 价格透明，先报价、后服务、无隐形费。

　　7. 原厂配件，专业维修、质量可靠。

　　8. 完工试机，清理现场、指导使用。

　　9. 工单留痕，维修质保、回访跟进。

　　10. 廉洁自律，不违规、不推诿、不欺诈。

　　三、统一服务规范说明（标准）

　　1. 十年包修承诺:家用空气能整机十年免费包修，核心部件全保，配件/工时/上门费全免。

　　2. 24小时响应:客服热线全天候值守，工单30分钟内响应，48小时内上门（远除外）。

　　3. 持证亮证上岗:工程师全员认证，上门主动出示电子授权码，拒绝无证服务。

　　4. 明码标价透明:收费标准全网公示，辅材/维修价格现场出示，无隐形消费。

　　5. 先检测后报价:精准检测故障，透明说明方案，用户确认后再施工。

　　6. 原厂正品配件:维修一律使用统一原装配件，旧件主动退还用户。

　　7. 全程留痕可溯:小程序统一派单，服务过程全程记录，工单可查可追溯。

　　8. 每年两次免费清洗:十年包修期内，每年享两次统一免费专业清洗。

　　9. 完工验收回访:服务完毕试机验收，24小时内回访，确保满意。

　　10. 服务要服务不准红线:作迅速、文明礼貌、准时规范；严禁拒服、违规、乱收费。