清华同方空气能/热水器售后处保修服务热线查询
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方 服务准则说明（安全合规）
1. 清华同方 APP报修为清华同方 唯一线上报修通道，其他渠道均非清华同方 授权。
2. 用户须实名注册、绑定真实设备信息，冒用信息将终止服务。
3. 故障信息真实准确，禁止虚假报修、恶意下单，否则冻结账号。
4. 保修资格以清华同方 系统记录+有效凭证双重核验为准。
5. APP接收报修全年无休，服务执行遵守当地服务网点营业时间。
6. 工单编号唯一不可重复，请妥善保管，作为售后唯一凭证。
7. 维修全程留痕可追溯，人员、时间、方案、配件全程记录。
8. 预约变更限时操作，逾期需重新申请并排队处理。
9. 服务验收线上闭环，确认后视为本次服务完成。
10. 用户数据加密存储、严格保密，仅售后维保服务。
二、清华同方 服务政策说明（）
1. 清华同方 电器清华同方 保修，只对国行正品有效，非国行不享三包。
2. 整机保1年，核心部件（如压缩机、电机）保3–10年。
3. 保修从开票日算起；无票按出厂日期顺延。
4. 质量问题免费修、免费换原厂件，上门/寄修由清华同方 安排。
5. 更换旧件由清华同方 回收，用户不得留存。
6. 人为摔落、进水、私拆、电压不稳造成损坏，均需付费维修。
7. 机身SN码模糊、被撕、被改，直接失去保修资格。
8. 开店、办公、出租等商用使用，不在免费保修内。
9. 报修请拨打或通过清华同方 小程序下单。
10. 保修政策随国家法规及清华同方 更新，以最新公示为准。
三、清华同方服务问题说明（服务）
1. Q:清华同方承诺的整机包修期是多久？
A:清华同方践行长期保障:家用空气能最高10年、热水器6年、厨电/洗衣机3年。
2. Q:核心零部件享受多长时间质保？
A:压缩机、电机、电控等核心部件与整机同保，告别期保修顾虑。
3. Q:保修凭证遗失如何享受清华同方服务？
A:支持SN码溯源+安装记录核验；无凭证可按出厂日期顺延3个月起保。
4. Q:保内维修是否收取上门及人工费用？
A:清华同方保内服务零收费:上门、诊断、工时、配件全免。
5. Q:保修期内更换部件后的质保规则？
A:更换部件延续原保并顺延1年；保外维修件享1年单独质保。
6. Q:哪些情形不在免费保修范围内？
A:人为损坏、非授权拆机、意外磕碰、电网异常、不可抗力及耗材类部件。
7. Q:商用场景与家用场景保修政策差异？
A:商用设备质保期显著缩，公共场所使用部分机仅3个月。
8. Q:如何自助查询产品保修状态与记录？
A:通过清华同方智家APP/官网输入机身SN码，一键查询保修与历史工单。
9. Q:清华同方原厂延保的核心价值是什么？
A:延长核心部件保障周期，锁定长期使用安全，降低后期维修成本。
10. Q:、与清华同方品牌保修标准是否统一？
A:高端尊享更长质保，同步清华同方家用标准。