中广欧特斯空气能/热水器售后处服务方电话咨询
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯 服务准则说明（）
1. 诚信经营，合规服务。
2. 快速响应，限时上门。
3. 专业团队，持证上岗。
4. 透明报价，拒绝猫腻。
5. 原装配件，品质保证。
6. 安全施工，规范操作。
7. 精准维修，一次到位。
8. 三包到位，保修可靠。
9. 文明礼貌，尊重客户。
10. 回访跟进，持续进步。
二、中广欧特斯 服务政策说明｜警示（提示/防骗）
1. 购机务必索取正规发票+完整包装+保修卡，缺一不可享中广欧特斯 保修。
2. 非中广欧特斯 渠道（闲鱼、代购、尾货甩卖）无三包保障，售后险自担。
3. 任何低价“官翻”“港”“工程机”均不享受中国大陆中广欧特斯 保修。
4. 报修只认与中广欧特斯 小程序，陌生电话/上门维修多为诈骗。
5. 保修期内免费检测+原厂配件+标准工时，严禁收取“开机费/上门费”。
6. 私自拆机/外修/改装直接脱保，且后续中广欧特斯 可拒绝任何维修。
7. 进液、摔落、磕碰、电压异常均属人为损坏，维修需全额付费。
8. 电视/冰箱等大家电签收后保留原包装30天，无包装影响退换与保修。
9. 维修后索要中广欧特斯 工单+更换配件+保修凭证，无凭证视为非中广欧特斯 服务。
10. 中广欧特斯 家电退市售后不停、标准不降、费用不涨，可放心报修。
三、中广欧特斯服务问题说明:场景（客服/用）
1. Q:中广欧特斯服务的底线是什么？
A:真诚到永远，用户永远是对的。
2. Q:师傅上门必须带什么？
A:资格证、鞋套、垫布、毛巾、收费标准。
3. Q:能不能喝用户家的水、抽烟？
A:绝对不行！四不准必须严格遵守。
4. Q:约好时间到不了怎么办？
A:提前联系、诚恳道歉、重新约时、绝不爽约。
5. Q:维修要收费，用户不同意怎么办？
A:耐心解释、出示标准、不强制、尊重用户选择。
6. Q:修完要不要帮用户打扫？
A:必须清理干净，恢复原样，做到工完场清。
7. Q:用户问别的品牌电器，能修吗？
A:委婉拒绝，协助联系对应品牌售后。
8. Q:用户发火、骂人怎么办？
A:不顶嘴、不生气、先安抚、再解决问题。
9. Q:怎么保证“一次就好”？
A:专业诊断、备件齐全、规范操作、彻底解决。
10. Q:服务完要用户做什么？
A:讲解使用、提醒保养、邀请评价、感谢支持。