东芝空气能/热水器售后处服务联系电话咨询

　　东芝空气能/热水器售后处服务联系电话咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务准则说明（标准·）

　　1. 三包合规承诺:严格遵循国家“三包”法规，家用整机3年/6万km、核心部件5年/10万km免费保修，商用按2年/3年执行。

　　2. 核心部件长保:压缩机5–10年免费保修（不含人为/外力/腐蚀），、主控板等关键件3–5年保障。

　　3. 延保灵活可选:新机/保内可购延保，家用1–5年、商用1–3年；延保期同标准保修，不含遥控/网关/集控。

　　4. 全国网络覆盖:授权服务站300+、备件仓50+，24小时热线响应，市区4–8小时、郊区12–24小时上门。

　　5. 明码标准收费:保外维修统一价目，上门费50–150元、工时200–500元、配件原厂价，无隐形消费。

　　6. 电子保修凭证:购机后72小时内公众号激活电子保卡，一机一码、全国可查，无需纸质。

　　7. 正品溯源核验:整机/核心件SN三码合一，官网/公众号可验真伪，杜绝翻新/假货。

　　8. 停产备件保障:产品停产后7年持续供应原厂配件，确保维修可执行。

　　9. 免费安装调试:新机免费标准安装（不含加长管/支架/打孔），专业调试、指导使用。

　　10. 质量问题退换:保内同一故障3次维修无效，凭工单可办理退换机，流程合规透明。

　　二、东芝 服务政策说明（险警示·安全）

　　1. 严禁非专业人员拆机维修，易引发触电、火灾等安全事故。

　　2. 严禁破坏产品标识、序列号及保修凭证，导致无法确权保修。

　　3. 严禁使用非原装电气配件，避免路、起火及性能异常。

　　4. 严禁超保设备强制免费维修，相关费用由用户自行承担。

　　5. 严禁进水、摔落、雷击等人为/意外损坏后申请免费保修。

　　6. 严禁境外机、翻新机混入大陆东芝 保修体系。

　　7. 严禁维修人员违规操作、野蛮施工、索要额外报酬。

　　8. 严禁不检测直接维修、小病大修、乱收上门费/材料费。

　　9. 严禁维修后无质保、无凭证、拒绝提供合规票据。

　　10. 严禁未经授权录制、传播客户影像、声音及个人信息。

　　三、东芝服务问题说明（标准严谨）

　　1. Q:东芝家电整机保修期多久？

　　A:家用主流产品（空气能/冰箱/洗衣机）整机6年；2023.3.1后厨电整机3年；部分号空气能/热泵可享10年包修。

　　2. Q:主要零部件保多久？

　　A:核心部件（压缩机/电机/变频板）与整机同长；厨电/小家电主要部件3年，配件按单独质保执行。

　　3. Q:保修起始日怎么算？

　　A:以发票购机日为准；无发票按系统安装记录；无记录按生产日期顺延90天。

　　4. Q:商用/公共场所使用保修一样吗？

　　A:不一样。商用机整机3个月–3年不等；公共场所（酒店/学校）通常整机3个月、主件6个月。

　　5. Q:保修期内更换零件，保修会延长吗？

　　A:会。保内更换的部件，在原保修期基础上顺延1年。

　　6. Q:无发票/无保修卡能保修吗？

　　A:能。可凭机身SN码+系统安装记录核验；无法核验则按超保收费。

　　7. Q:哪些情况不属于免费保修？

　　A:人为损坏、私自改装、耗材（滤网/镁棒）、序列号涂改、不可抗力导致故障均不在免费范围内。

　　8. Q:超保后维修，换件保多久？

　　A:超保维修后，更换主件保1年、普通件保90天。

　　9. Q:“十年管家”是什么？

　　A:指定号专享10年包修+10年内3次免费深度检测，限东芝商城自营渠道。

　　10. Q:东芝包修和国家三包有冲突吗？

　　A:没有。东芝承诺高于三包按东芝执行，低于三包按国标执行。