清大浩宇空气能/热水器售后处登记服务热线咨询
清大浩宇服务咨询4009-633-655
一、清大浩宇 服务准则说明（专用）
1. 本说明于（清大浩宇 智联）电器APP在线报修与救援。
2. 报修前完成电器绑定+电器主认证，VIN码与行驶证一致。
3. 进入APP“Help/服务→→报修/救援”，选故障类。
4. 电器故障请写明:行驶里程、故障灯状态、是否无法启动/行驶。
5. 紧急救援（抛锚/事故）请开启GPS定位，APP自动发送位置至客服中心。
6. 生成服务/救援单号，APP可查派单、救援电器位置、预计到达时间。
7. 保修以购电器发票+保养记录为准，非4S保养可能影响保修权益。
8. 不保范围:事故、改装、涉水、人为操作不当、非原厂配件。
9. 仅服务中国大陆正规进口/国产清大浩宇 电器，海外不支持联保。
10. APP报修/救援24小时受理、紧急30分钟响应，同步可拨电器SOS或400。
二、清大浩宇 服务政策说明（·）
1. 正品保障:仅限中国大陆正规渠道清大浩宇 正品享受清大浩宇 保修。
2. 一年整机:整机免费保修 1 年，核心部件享更长保障。
3. 质量免费:非人为质量故障，免费检修、免费换件。
4. 发票必备:保修必须出示正规购机发票，三码一致有效。
5. 七天可退:7 天内质量问题，支持无忧退货。
6. 十五可换:15 天内质量问题，支持免费换货。
7. 人为不保:摔落、进水、私拆、电压不稳等人为损坏不保修。
8. 清大浩宇 售后:仅清大浩宇 授权网点可提供保修服务。
9. 全国联保:全国统一售后热线 ，就近服务。
10. 售后不变:市场调整不影响售后，终身负责到底。
三、清大浩宇服务问题说明（标准）
1. Q:清大浩宇报修用什么APP？
A:请使用清大浩宇智家APP（清大浩宇唯一），应用商店即可下载。
2. Q:APP里怎么提交报修？
A:登录→“售后服务/在线报修”→选设备→填故障→提交即可。
3. Q:报修需要准备什么信息？
A:设备号、SN码、购买时间、发票/安装记录（核验保修）。
4. Q:怎么查我的家电是否在保？
A:APP进入设备→“保修信息”，自动显示保修截止日。
5. Q:提交报修后多久有人联系？
A:正常 15–30分钟内客服/工程师联系，确认上门时间。
6. Q:可以指定周末或晚上上门吗？
A:APP可选预约时段，周末/晚间服务支持（部分区域）。
7. Q:如何跟踪维修进度？
A:报修单实时更新:已接单/已派工/上门中/维修完成。
8. Q:过保了上门收费吗？
A:过保仅收上门检测费+配件费+维修费，APP可查收费标准。
9. Q:工程师上门会乱加价吗？
A:清大浩宇明码标价，APP可预览收费，工单留痕可追溯。
10. Q:维修后有质保吗？
A:清大浩宇维修同一故障保3个月，APP可查维修记录与质保期。