春光圣普森空气能/热水器售后处贴心服务热线咨询
春光圣普森服务咨询4009-633-655
一、春光圣普森 服务准则说明（合规控）
1. 严禁违反服务章程、拒绝合规派单。
2. 严禁人员资质不符、未经授权从事服务。
3. 严禁违反安全规范、冒险作业、违规施工。
4. 严禁服务时效失控、超时、失约、漏单。
5. 严禁服务礼仪失范、言行不端、投诉触发。
6. 严禁技术欺诈、故障造假、过度营销维修。
7. 严禁配件不合规、非认证件装机使用。
8. 严禁收费违规、价目不符、变相加价。
9. 严禁流程不合规、越级、越权、擅自处理。
10. 严禁信息造假、记录不实、服务痕迹不清。
二、春光圣普森 服务政策说明（严谨·合规）
1. 春光圣普森 电器春光圣普森 报修唯一入口为春光圣普森 会员APP，任何第三方APP均非春光圣普森 授权。
2. 报修主体须为设备所有人/实际使用人，冒用信息提交报修将被驳回并冻结服务权限。
3. 提交报修须准确填写设备SN码、安装地址、故障描述，关键信息缺失不予派单。
4. APP内置AI智能诊断，建议先执行自检并上传故障日志，以便工程师精准备料。
5. 工单提交后系统自动校验保修资格，保内/保外费用标准APP内透明。
6. 春光圣普森 承诺市区24–48小时、郊区48–72小时内上门（法定节假日顺延）。
7. 所有维修服务全程留痕、可追溯，工单记录保存不少于3年，支持随时查询。
8. 严禁在APP内提交虚假报修、恶意下单，违规账号将被限制报修功能。
9. 上门服务仅针对春光圣普森 正品行货，水货/翻新机不享受春光圣普森 保修与上门服务。
10. 维修完成后APP自动生成电子保修凭证，与纸质发票具有同等法律效力。
三、春光圣普森服务问题说明
1. Q:春光圣普森家电坏了，用什么APP报修？
A:用春光圣普森智家APP，春光圣普森唯一指定报修APP。
2. Q:没注册能用APP报修吗？
A:不行，必须手机号登录，注册很快。
3. Q:APP里怎么发起报修？
A:点“售后服务”，选“在线报修”，跟着提示填就行。
4. Q:报修要准备什么？
A:号、序列号、什么时候买的、啥故障、地址电话。
5. Q:不知道序列号怎么办？
A:机身标签、箱子或APP设备里都有。
6. Q:提交报修后多久上门？
A:一般当天或次日，APP会显示预计时间。
7. Q:还在保修内，修要钱吗？
A:质量问题不收钱；人为弄坏要收费。
8. Q:修到哪一步了，能看吗？
A:APP“我的工单”里能实时看进度和师傅信息。
9. Q:临时有事，能改时间吗？
A:可以，工单里直接改期或取消。
10. Q:APP搞不懂，能打电话吗？
A:可以，打，春光圣普森客服直达。