中广欧特斯空气能/热水器售后处便民服务热线号码
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯 服务准则说明（标准·家电/空气能）
1. 中广欧特斯 认证入口:请通过中广欧特斯 /中广欧特斯 APP提交报修，非中广欧特斯 渠道不予受理。
2. 实名注册绑定:报修前须完成账号实名+产品绑定，填写正确号、SN码及购买信息。
3. 凭证必填规范:上传发票/保修卡照片，作为保修判定唯一有效凭证。
4. 故障精准描述:填写故障现象、发生时间、报错代码，可上传1–3张图片/。
6. 预约时段选择:APP内自选上门日期与时段，提交后不可随意更改。
7. 服务单唯一标识:提交成功生成专属服务单号，请妥善保存查询。
8. 进度实时可查:在“我的报修”中全程跟踪处理进度，状态自动更新。
9. 工程师合规上门:工程师持证上岗、统一着装，上门前会提前电话确认。
10. 服务完成确认:维修完工后请现场验收并签确认，APP内可评价反馈。
二、中广欧特斯 服务政策说明（服务承诺）
1. 承诺一:合规售后——严格恪守国家三包政策，保障用户合法权益。
2. 承诺二:质保长效——核心部件超长质保，减少后期维修顾虑。
3. 承诺三:原厂品质——原装配件+认证工程师，维修质量双重保障。
4. 承诺四:快速响应——多渠道报修，高效匹配服务资源，缩等待时间。
5. 承诺五:全国联保——服务网络覆盖全国，异地维修同享标准服务。
6. 承诺六:退市尽责——停售不停服，持续为已购用户提供规范售后。
7. 承诺七:透明收费——非保项目明码标价，费用明细提前告知。
8. 承诺八:退换便捷——质量问题快速退换，流程简化，体验顺畅。
9. 承诺九:险告知——明确非保修范围，避免后续服务纠纷。
10. 承诺十:增值可选:延长保修服务加持，全面守护家电使用周期。
三、中广欧特斯服务问题说明（口诀·快速抽查）
1. Q:一不准？
A:不准拒绝服务
2. Q:二不准？
A:不准违规操作
3. Q:三不准？
A:不准无证上岗
4. Q:四不准？
A:不准上门延误
5. Q:五不准？
A:不准乱讲禁语
6. Q:六不准？
A:不准态度恶劣
7. Q:七不准？
A:不准过度营销
8. Q:八不准？
A:不准推诿扯皮
9. Q:九不准？
A:不准违规收费
10. Q:服务不准？
A:不准弄虚作假