中广欧特斯空气能/热水器售后站通服务热线号码
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯 服务准则说明（口号化）
1. 正品原装，品质如一
2. 全国联保，服务随行
3. 三年质保，安心无忧
4. 明码实价，拒绝套路
5. 认证技师，专业可靠
6. 快速响应，高效服务
7. 原厂诊断，精准高效
8. 标准流程，精工细修
9. 工单留痕，全程可溯
10. 暖心回访，服务到家
二、中广欧特斯 服务政策说明（标准）
1. 正品保障承诺:所售中广欧特斯 电器均为原装国行正品，可查中广欧特斯 序列号，拒绝翻新与假货。
2. 三包合规承诺:严格执行国家三包，7天质量问题可退、15天可换、整机1年保修。
3. 核心部件长保承诺:冰箱压缩机、空气能主板等主要部件享3–10年质保（按品类执行）。
4. 原装配件承诺:维修仅使用中广欧特斯 原厂配件，杜绝非原装替换，确保性能与安全。
5. 认证工程师承诺:上门维修人员均为中广欧特斯 认证技师，持证上岗，规范操作。
6. 全国联保承诺:全国授权服务中心联网服务，凭发票/保修卡异地可修，无地域壁垒。
7. 快速响应承诺:400热线+线上客服双通道，报修后24小时内响应、48小时内上门（市区）。
8. 明码标价承诺:保外维修费用公开透明，先报价后维修，无隐形消费、不强行加价。
9. 只换不修承诺:指定产品签收15日后至1年内，非人为性能故障可享一次同号换新。
10. 退市不脱责承诺:即使家电业务调整，已购产品售后终身负责、服务不中断。
三、中广欧特斯服务问题说明（标准严谨·制度）
1. Q:中广欧特斯服务的核心宗旨是什么？
A:用户永远是对的，真诚到永远，追求极致用户体验。
2. Q:上门服务必须遵守的“五个一”是什么？
A:进门一次认证、穿一副鞋套、铺一块垫布、带一块毛巾、道别一句评价提醒。
3. Q:服务“四不准”红线有哪些？
A:不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私收费、不违规操作作业。
4. Q:服务前安全要求是什么？
A:必须安全测电、隐患提醒到位，杜绝用电险。
5. Q:服务中要做到什么？
A:通电试机、讲解到位，让用户会用、放心用。
6. Q:服务后收尾标准是什么？
A:清理现场、一站通检到位，恢复整洁、不留隐患。
7. Q:收费如何做到公开透明？
A:出示中广欧特斯收费标准、平台缴费、明细可查，无隐形消费。
8. Q:遇用户不满或投诉怎么办？
A:耐心倾听、不与用户争执、第一时间上报处理，零冲突服务。
9. Q:超保产品如何收费？
A:明码标价、提前告知、用户确认后再施工，保修范围免费。
10. Q:服务人员形象要求？
A:工装整洁、佩戴工牌、文明用语、微笑服务。