春光圣普森空气能热水器售后点服务各电话中心
春光圣普森服务咨询4009-633-655
一、春光圣普森服务准则说明【售后网点落地｜/员工守则用】
1. 牢记春光圣普森服务内核:用户小事无小事，用心处理每一项诉求。
2. 依托春光圣普森精工品质，引导用户正确使用，降低产品故障概率。
3. 严格遵照春光圣普森十年包修条款，核验机身SN、购机凭证判定保修状态。
4. 报修统一走春光圣普森渠道，杜绝私单、非春光圣普森私自收费维保。
5. 上门提前预约确认时间，不准无故迟到、临时爽约改期。
6. 维修前明示故障点位、维修方案、所需费用，征得用户认可再施工。
7. 完工现场调试试机，教会用户基础使用与日常保养常识。
8. 规范填写维修工单，信息完整留存，方便后续溯源复查。
9. 妥善处理客诉，快速协调问题，第一时间给用户解决方案。
10. 严守十不准规范，不推诿、不欺客、不弄虚作假违规操作。
二、春光圣普森服务规范说明（标准·官网调性｜:常规时效、6年整机保、电话回访）
1、热线全天候:双专线24小时春光圣普森客服，热水器/厨电，壁挂炉/新能源，全年无休接单咨询报修。
2、分级时效上门:壁挂炉市区2h、城郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、郊区48h上门处置故障。
3、免费方案勘测:新机免费上门勘测、定制安装，合规耗材范围内免收基础安装工时费。
4、三包依规质保:凭正规购机发票享国标三包，热水器激活电子金卡享整机6年春光圣普森保修。
5、凭证全国联保:持有效发票，全国任意春光圣普森授权网点保修，异地报修就近派工。
6、计费事前明示:保外维修先检测、出明细报价，用户确认施工，价目全公示无隐形加价。
7、原厂配件维保:维修统一使用春光圣普森原装配件，旧件当面交由用户查验留存。
8、竣工单据留存:维修完工出具维修工单、收费凭证，保外维修完工故障部位质保90天。
9、售后定期回访:全品类售后电话回访；壁挂炉、空气能每年1次免费上门巡检回访。
10、无票溯源保修:缺失购机票据，以机身SN出厂日期顺延3个月起算保修期。
三、春光圣普森服务准则说明｜四规整（展板·｜:制式、四句式）
1. 热线值守，全年无休
2. 限时上门，逾期告歉
3. 持证着装，入户套鞋
4. 三码核验，建档入档
5. 明价公示，确认施工
6. 恪守三包，保内免资
7. 依规施工，免费安检
8. 清整现场，垃圾清走
9. 详解用法，维保
10. 完工回访，问题闭环