凯立信空气能热水器售后点服务便民电话号码

　　凯立信空气能热水器售后点服务便民电话号码

　　凯立信服务咨询4009-633-655

　　一、凯立信服务准则说明｜控禁令（管理制度·约束·网点内部考核用）

　　1. 严禁无证上岗、混用非凯立信工装开展上门服务。

　　2. 严禁无故迟到爽约，未提前沟通擅自更改服务时间。

　　3. 严禁不核验票据、机身编码，随意判定保修状态。

　　4. 严禁隐匿收费项目，临时加价、巧立名目额外收费。

　　5. 严禁违规改装线路、缩减辅材，降低施工安全标准。

　　6. 严禁索要红包礼品、私下收受用户财物好处。

　　7. 严禁服务结束不试机、遗留垃圾，破坏用户家居环境。

　　8. 严禁三包期内故障变相收费，人为划分免责故障。

　　9. 严禁漏填工单、篡改服务记录，规避总部系统监管。

　　10. 严禁顶撞用户、敷衍故障，恶意推诿售后诉求。

　　二、凯立信服务规范说明｜（、客服口头宣讲、用户告知书）

　　1. 电话报修快速回电，和您敲定合适上门时间。

　　2. 上门师傅统一着装带工牌，一眼识别正规凯立信售后。

　　3. 上门先敲门自报家门，征得您同意再进屋、套鞋套。

　　4. 耐心听您说明机器问题，大白话讲清故障原因。

　　5. 修之前铺好防护布，工具摆放整齐，不乱碰家里物件。

　　6. 价钱提前说清楚，配件工时明码标价，同意之后再维修。

　　7. 按照凯立信原厂标准维修，不乱改机器原有构造。

　　8. 修好当场开机测试，手把手教日常使用与保养。

　　9. 收拾干净维修现场，所有垃圾全部带走。

　　10. 修好开服务凭证，留下凯立信售后电话，后续贴心回访。

　　三、凯立信服务准则说明

　　1、七日退换条款:自售出7日性能故障，依法退、换、修；样机、处理品不在三包范畴。

　　2、十五日换货条款:购机15天内在保故障，执行换货或免费维修服务。

　　3、二次维修换机:三包有效期内经两次维修仍无法正常使用，依规更换同号整机。

　　4、超长待修处置:因配件缺送修超90日无法竣工，提供免费换新服务。

　　5、质保起算界定:优先系统安装台账，其次有效购机发票，无凭据按产品出厂日期延后15日起保。

　　6、保内资费豁免:三包有效期内因产品质量故障，上门、工时、配件费用全免，浴霸、小家电不含免费上门服务。

　　7、上门时限管控:服务半径20公里内24小时履约上门，超里程48小时上门，远程费按凯立信指导价收取。

　　8、外购配件质保:保外自费更换零部件，配件统一三包3个月，质保期内同故障免收上门服务费。

　　9、配套辅材质保:原厂签约辅材统一享受3年包修，第三方自购辅材不纳入凯立信三包。

　　10、跨区域联保:有效三包凭证+机身编码，全国所有凯立信授权服务商均可受理三包业务。