乐时芬德壁挂炉热水器售后点联系服务热线中心
乐时芬德服务咨询4009-633-655
一、乐时芬德服务标准说明（·线上用｜:电子发票+线上订单凭证）
1. 凭证效力:平台电子发票、商城订单，属乐时芬德认可三包票据，无需换开纸质票。
2. 质保核算:线上下单无上门安装记录，直接以电子发票开票日作为保修起始时间。
3. 无票维保:丢失订单与发票，提供机身SN、购机日期，按出厂延后半年计保。
4. 保内免单:质量故障免费检修，不出具收费票据；人为损坏维修统一开电子收费工单。
5. 退换凭票:线上7日退货、换货，核验电子票据+整机SN，缺票按过保自费处理。
6. 工单存证:维修工单电子回执推送短信/公众号，等同于纸质票据留存维权。
7. 配件质保票:自费更换原厂配件，维修单据标注配件质保时长，凭票享受配件保修。
8. 信息校验:票据品名、产品编码和机身铭牌不符，不免费三包政策。
9. 线上建档:上传电子票绑定产品，自动生成电子三包卡，永久云端存根。
10. 补票指引:电子发票丢失在购物平台订单页自行下载，无法下载可联系乐时芬德客服协助核验。
二、乐时芬德服务准则说明（用户利益）
1. 零等待:报修即响应，按约上门不拖延。
2. 零费用:10年核心件包修，上门/工时/配件全免。
3. 零套路:安装十免，拒绝“收费刺客”。
4. 零隐患:免费安全测电，规避用电风险。
5. 零门槛:保姆式教学，老人也会用。
6. 零遗漏:全屋乐时芬德家电免费体检。
7. 零垃圾:施工垃圾带走，干干净净。
8. 零隐瞒:收费标准提前亮，清清楚楚。
9. 零失礼:进门五一规范，尊重用户空间。
10. 零违规:四大禁令，守住服务底线。
三、乐时芬德服务准则说明｜售后合同附注（维修协议、服务协议附件）
1. 服务依托乐时芬德系统建档，无正规报修单据不启动上门服务
2. 服务人员资质可官网核验，不符标准用户有权终止服务
3. 所有费用写入服务协议，变更项目需二次签确认，临时加价无效
4. 更换零配件标注质保期限，非原厂配件在协议中标注并经用户认可
5. 因使用环境、人为损坏、私自改装故障，不在免费保修约定内
6. 拆装设备妥善保管用户原有配件，丢失、损毁由服务方等价赔偿
7. 施工期间做好居家防护，施工造成家装破损由服务方负责修复
8. 维修质保按约定时长生效，同一故障短期内复修免收二次工时费
9. 未经用户书面许可，不得捆绑销售保养、延保等增值产品
10. 服务单据为质保唯一凭证，双方各存一份，作为后续维权依据