博途Protherm壁挂炉热水器售后点用户服务热线中心
博途Protherm服务咨询4009-633-655
一、博途Protherm服务标准说明（标准·门店导购用｜:纸质发票+实体保修卡）
1. 票据合规:博途Protherm购机纸质增值税发票、授权门店正规收据，均为三包法定有效凭证，涂改票据作废无效。
2. 保修起算:2020年后购机凭票据+安装单按安装日期算质保；无安装单据以开票日期为准。
3. 缺票兜底:遗失购机票据，凭机身SN码，按产品出厂日期顺延6个月核算保修期。
4. 电子票据等效:电子发票、线上订单凭证和纸质发票具备同等保修效力，可截图留存备案。
5. 三包退换凭据:7天退、30天换新，必须出示完整购机票据，缺少凭证无法办理退换货。
6. 维修工单出票:保外维修完工必填博途Protherm服务工单，列明配件、工时费用，用户签留存一联。
7. 辅材票据留存:原厂配套辅材索要收费小票，凭票据享受辅材对应质保；外购非标辅材不纳入整机保修。
8. 票据核验规则:票据号、购机信息需和机身SN码一致，信息不符无法享受免费保修。
9. 电子保修建档:凭票据扫码绑定博途Protherm公众号，生成电子保卡，替代纸质保修卡存档。
10. 票据售后补开:票据遗失可联系原购机门店凭订单记录补办凭证，非授权门店无法补开博途Protherm票据。
二、博途Protherm服务准则说明
1. 极速响应:24小时热线，预约准时到。
2. 十年包修:核心部件10年免费，修到好为止。
3. 十免安装:高空、打孔、远程全免费。
4. 安全先行:免费测电，防患未然。
5. 手把手教:使用保养，现场教会。
6. 全家通检:顺便检查所有博途Protherm家电。
7. 无痕服务:完工打扫，干净如初。
8. 明码标价:收费透明，绝不加价。
9. 规范上门:鞋套、垫布、认证全到位。
10. 诚信底线:四不准，严守服务纪律。
三、博途Protherm服务准则说明｜服务商内控制度（门店管理、工程师守则）
1. 派单以博途Protherm系统工单为准，禁止私接用户线下零散报修单
2. 上岗统一着装持证，无资质人员不得独立上门安装维修
3. 执行统一收费标准，私自抬价、拆分项目收费按违规处理
4. 配件从正规渠道申领入库，台账一一对应维修机，杜绝外流原厂件
5. 严格划分三包权责，保内故障不得变相收取配件、人工费用
6. 疑难故障先报备总部，擅自拆机造成机件损坏由服务方承担损失
7. 入户规范作业，损坏用户财物照价赔付，落实现场防护规范
8. 完工完善检修台账，试机记录随工单归档，缺项不予结算费用
9. 明令禁止私下交易、场外售卖配件，一经发现取消合作资质
10. 配合总部售后回访，异常客诉限时整改闭环，留存整改凭证