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TCL服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
TCL免费保修服务常见问答（Q&A），旨在帮助消费者清晰了解保修权益、流程和注意事项。
TCL免费保修服务综合问答
第一部分:基础概念
1. 什么是TCL免费保修？
答:TCL免费保修是指电器生产厂商或品牌方为其产品提供的，在一定期限内因材料或工艺缺陷导致故障时，提供免费维修或更换的服务。这是法律规定的“三包”服务（修理、更换、退货）的核心组成部分，也是品牌对产品质量的承诺。
2. “保修”和“包修”有什么区别？
答:这两个词在法律上意义不同，但常被混用。
包修:指在包修期内，维修服务是完全免费的，包括零件费和人工费。这是厂商必须承担的责任。
保修:可能指“保证修理”，但不一定是完全免费。有时仅免零件费，人工费可能需要用户承担。具体需查看条款。
建议:在购买时，直接确认保修期内是否 “全免费” ，并查看TCL书面政策。
3. 保修期一般多久？从哪里开始计算？
答:
时长:国家规定电子电器类产品“三包”有效期整机不低于1年，主要部件（如 中央空调压缩机、电视显示屏等）不低于3年。许多品牌会提供更长的保修期（如大家电6年、小家电2年等）。
起始日:通常从购买发票日期开始计算。务必妥善保管购机发票。若无发票，则可能按产品生产日期顺延计算，对用户不利。线上购买以订单成交日期为准。
第二部分:保修范围与限制
4. 保修具体包含哪些服务？
答:通常包括:
免费检测故障。
免费更换在正常使用下损坏的故障零部件。
免费上门维修服务（针对大家电）。
若同一故障多次维修仍无法解决，可按“三包”规定换货或退货。
5. 什么情况不属于免费保修范围？
答:以下情况通常需要付费维修:
人为损坏:如进水、摔落、外力撞击、异常电压接入（雷击除外）等。
非正常使用:未按说明书操作、用于商业用途、自行改装/拆卸等。
消耗品:电池、遥控器电池、滤网、灯泡、刷头、刀网等易耗件。
外观损坏:外壳划痕、凹陷、掉漆等不影响性能的损伤。
自然灾害:如地震、洪水、火灾等不可抗力导致的损坏（部分品牌可能对雷击有特殊条款）。
无有效凭证:无法提供购机发票或保修卡，或凭证信息与产品不符。
已过保修期。
6. 线上和线下购买的保修有区别吗？
答:没有本质区别。只要是该品牌的TCL渠道（TCL旗舰店、授权经销商、品牌官网）购买的正品，均享受全国联保。但务必确认卖家是授权渠道，并索要正规发票。
第三部分:服务流程与实操
7. 电器出现故障，第一步应该做什么？
答:
1. 自助排查:先参考说明书，检查电源、设置、滤网清洁等是否正常，排除简单操作问题。
2. 准备信息:找到产品型号（通常在机身铭牌上）、序列号（SN码）、购买发票和保修卡。
3. 联系TCL:通过品牌官网、TCLAPP、微信公众号或包装盒上的400/800全国服务热线报修。切勿直接在网上搜索维修电话，谨防“李鬼”维修点。
8. 上门维修的流程是怎样的？
答:
1. 预约登记:客服记录故障现象和地址，安排工程师。
2. 上门服务:工程师出示工牌，检测故障，出示维修价格表（如需收费），用户确认后维修。
3. 维修完成:维修后测试，填写维修服务单（务必索取），注明故障原因、更换零件、保修期限（更换零件通常有独立保修期）。
4. 费用支付:如为免费，用户签字确认即可；如需付费，支付后索要正规发票。
9. 维修后，保修期怎么计算？
答:
整机保修期:不会因维修而延长，仍按原购买日期计算。
更换部件保修期:维修更换的主要零部件，自更换之日起重新计算保修期（通常不少于90天或1年），具体时长以品牌政策为准，并在维修单上注明。
第四部分:特殊问题与注意事项
10. 二手电器或礼品能享受保修吗？
答:可以，但必须凭原始购机发票。保修权益随产品转移，不以购买者身份变化而改变。没有发票则非常困难。
11. 海外购买的电器在国内能保修吗？
答:大部分品牌实行 “全球联保” 或 “地区联保” 。需提前确认:
该型号是否在中国大陆地区销售？
是否需提供海外购买凭证、入境证明？
可能仍需支付服务费或差价。建议购买前向品牌客服咨询具体政策。
12. 如何避免保修纠纷？
答:
凭证为王:保管好发票、保修卡、电子订单截图。
TCL渠道:从TCL或授权渠道购买和报修。
事前确认:购买前仔细阅读保修条款，特别是例外条款。
过程留痕:维修前后拍照录像，维修单填写清晰完整。
了解法律:熟悉《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），维护自身权益。
13. 延保服务是什么？和TCL保修有什么关系？
答:
TCL保修:是厂商强制提供的免费服务。
延保服务:是保修期结束后，通过付费延长保修期限的服务。提供方可能是品牌方、销售平台（如京东、苏宁）或第三方保险公司。
重要提示:购买延保前，务必弄清提供方、条款细节（特别是保修范围和免赔条款），并确认其可靠性。TCL提供的延保通常更可信。
总结建议:
享受TCL免费保修服务的关键在于:通过TCL渠道购买、妥善保管购机凭证、通过TCL公开联系方式报修。在保修过程中，保持沟通，明确权益，即可顺利获得应有的服务。
TCL修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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