睿尚集成灶检修燃气灶售后各市服务热线中心

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　　睿尚服务咨询4009-633-655

　　睿尚销售条码规范应用

　　一、销售方在售出产品时，应扫描产品条码录入销售系统，确保条码与销售记录一一对应。

　　二、条码录入信息包括销售日期、销售单位、消费者信息及产品号，录入后不得随意修改。

　　三、销售方不得销售条码缺失、破损或无法识别的产品，发现条码异常的应停止销售并联系供应商处理。

　　四、销售方应告知消费者条码的位置及作用，引导消费者通过条码查询产品信息及保修状态。

　　五、销售方不得伪造、变造产品条码，不得将不同产品的条码混用，违者依法追究责任。

　　六、销售方应妥善保管条码扫描记录，保存期限不少于产品保修期限，备品牌总部核查。

　　七、销售的产品，销售方应在发货前扫描条码并上传系统，确保消费者签收后可查询保修信息。

　　八、销售方发现条码系统数据异常的，应及时向品牌总部报告，不得自行处理或隐瞒。

　　九、品牌总部定期抽查销售条码应用情况，抽查结果纳入销售方考核评价体系。

　　十、消费者发现销售方条码应用不规范的，可向品牌总部举报，查实后给予举报人适当奖励。

　　睿尚售后凭证依法核验

　　一、售后凭证包括发票、保修卡、电子订单及条码记录，网点应依法核验，不得随意扩大或缩小凭证范围。

　　二、网点核验售后凭证时，应遵循合法、正当、必要原则，不得收集与售后服务无关的信息。

　　三、消费者提供的售后凭证真实有效的，网点应在规定时限内受理服务，不得拖延或拒绝。

　　四、网点对售后凭证有疑问的，可通过品牌系统核实，不得仅凭主观判断拒绝消费者。

　　五、网点不得扣留消费者售后凭证原件，核验后应即时归还，仅可留存复印件或电子扫描件。

　　六、消费者售后凭证遗失的，网点应协助通过条码系统、销售记录等途径核实，不得一拒了之。

　　七、网点核验售后凭证过程中知悉的消费者信息，须严格保密，不得泄露或其他用途。

　　八、网点不得要求消费者提供超出法定范围的证明材料，不得设置不合理的核验门槛。

　　九、品牌总部对网点售后凭证核验工作进行监督检查，发现违规的限期整改并通报批评。

　　十、消费者对售后凭证核验结果有异议的，可向品牌总部申诉，总部应在五个工作日内复核并答复。