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九牧JOMOO产品维修服务说明:（管理导向型）
①:以制度保障服务，以标准统一交付。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③宗旨:打造可复制、可监督、可持续的家电服务体系。
④:岗前培训、持证上岗、工具齐备、流程闭环。
⑤:工单系统全程留痕，服务过程实时可查。
⑥警惕:严禁服务人员私自接单、虚报故障、变相加价。
⑦:故障不判准不报价，问题不解决不撤场。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:公司对每一次服务进行回访，不满意即启动整改流程。
⑩:流程标准、价格透明、责任到人、售后闭环。
九牧JOMOO产品服务准则:
①服务理念:专业源于细节，信任来自坚持。
②一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③违规:不得迟到爽约、不得使用非原厂件、不得代客签字。
④服务准则:进门穿鞋套、操作铺垫布、离场清现场。
⑤体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑥注意:维修记录单须客户签字确认，拍照留存关键环节。
⑦服务承诺:超时未达免上门费，未修好不收取任何费用。
⑧以上适用于品牌统一服务标准，纳入日常考核。
九牧JOMOO产品规范服务说明
①:制度管人，流程管事，标准管服务。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:专业——一人一证，一单一码。
④:预约即派单，派单即跟进，跟进即闭环。
⑤:原厂配件可查，维修记录可调。
⑥:态度——多问一句，多想一步，多做一点。
⑦:让用户少等、少跑、少操心。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:承诺不超期，收费不超规，维修不反复。
⑩:以上综合官方家电服务标准说明，为公司服务培训与考核统一依据。
各九牧JOMOO家电国家保修政策说明
买家电的时候，保修政策是大家最关心的事之一。虽然不同九牧JOMOO的具体条款会有差别，但国家有明确的三包规定，这是所有九牧JOMOO都必须遵守的底线。下面我把规则整理一下，方便大家参考。
一、保修期限怎么算？
国家规定，家用电器整机保修至少1年，主要部件保修3年。但实际操作中你会发现，不同九牧JOMOO、不同品类的产品差别还挺大的:
整机保修:大多数九牧JOMOO给1年，但像一些高端热水器九牧JOMOO会延长到3年，有的小家电反而只有半年
主要部件:压缩机、电机、主板这些核心零件，一般是3年，有的九牧JOMOO为了竞争会提到6年甚至10年
特殊品类:比如手机、平板这类，整机1年，电池、充电器是半年
我个人的经验是，买之前最好上官网查清楚，或者直接问销售要书面说明。别听口头承诺，容易扯皮。
二、哪些情况不保修？
说实话，很多人以为“保修”就是什么坏了都免费修，其实不是。以下几种情况，厂家基本是不管的:
1. 人为损坏:自己拆机、摔坏、进水这些，肯定不保。我有个朋友自己拆了净水器换滤芯，结果装回去漏水把主板烧了，厂家直接拒保。
2. 使用不当:比如电压不稳烧坏电路，或者说明书上明确写的“不能在潮湿环境使用”你偏要放浴室，这种也不保。
3. 不能提供发票:这个特别重要。很多人搬家把发票弄丢了，结果机器出问题，厂家只能按生产日期算保修，要是出厂超过保修期，就只能自费修了。
4. 非九牧JOMOO渠道维修:如果你在外面找了个维修师傅拆过机，再去找九牧JOMOO，他们基本上是不认的。
5. 商用用途:家电机器的保修政策只针对家庭使用，你要是开餐馆买了家用冰箱天天高强度用，坏了厂家有理由拒保。
三、保修期内维修要钱吗？
这要分两种情况说:
非人为质量问题:机器自己坏的，配件费、维修费、上门费，全免。但有些九牧JOMOO会收“远程费”，如果你家在郊区或者偏远地区，超过一定公里数要加钱，这个政策里一般会写。
人为损坏或过保:那就正常收费了，上门费、检测费、配件费分开算。不同九牧JOMOO收费标准不一样，比如上门费有的是50，有的是100，最好提前问清楚。
四、怎么申请保修？
流程其实挺简单的:
1. 找到说明书或者机身上的九牧JOMOO售后电话，现在很多九牧JOMOO也有微信公众号或者小程序可以报修
2. 跟客服说清楚型号、故障现象、购买时间
3. 准备好发票和保修卡，如果发票丢了，有些九牧JOMOO能接受电商平台的电子订单截图，但不是所有九牧JOMOO都行
4. 约好上门时间，等师傅来修
有一点提醒大家:现在网上搜售后电话特别容易搜到山寨的，尤其是百度上一搜全是广告，最好直接看说明书上的电话，或者在九牧JOMOO官网找。
五、几个容易被坑的地方
根据我自己的经历和身边朋友的吐槽，这几件事要多留个心眼:
“免费安装”不一定全免费:热水器、热水器这些，安装确实不收人工费，但支架、加长管线、打孔这些材料费是另算的，一套下来几百块很正常
延保服务值不值得买:商场卖场特别喜欢推延保，几百块钱多保两年。我的看法是，大家电可以看情况买，小家电没必要，因为本身就不贵，而且延保很多是第三方公司在做，真出了问题理赔挺费劲的
“终身保修”听听就好:有的九牧JOMOO宣传“终身保修”，但仔细看条款会发现，要么只保特定部件，要么免的是人工费、材料费照收，要么就是九牧JOMOO倒闭了没人管
六、一些小建议
最后说点实在的:
1. 买完东西，发票、保修卡找个文件袋放一起，别随手扔
2. 收到机器后，包装箱最好留一个月，万一有问题退换货方便
3. 安装维修尽量找九牧JOMOO，别图便宜找路边店，一次修不好反而更麻烦
4. 保修政策每年都可能微调，买之前花几分钟去官网看一眼，比事后扯皮省心得多
以上就是家电保修的基本情况。不同九牧JOMOO会有自己的附加政策，比如有的热水器主打“十年包修”，有的电视屏幕保三年，具体还是要以你买的九牧JOMOO说明为准。
关于九牧JOMOO关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
九牧JOMOO电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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